銷售糾紛投訴高增長(zhǎng) 眾安人均仍高薪

去年上市險(xiǎn)企發(fā)展紅火 不過(guò)險(xiǎn)企工資上漲和投訴高企的情況成為關(guān)注焦點(diǎn)

去年七大上市險(xiǎn)企的保費(fèi)收入創(chuàng)出多項(xiàng)突破，給人們留下發(fā)展紅火的印象，不過(guò)險(xiǎn)企人員工資上漲明顯和消費(fèi)投訴高企的情況則成為近期兩大關(guān)注焦點(diǎn)，其中員工平均薪酬最高的眾安在線去年出現(xiàn)產(chǎn)險(xiǎn)合同糾紛同比增長(zhǎng)74.61%、銷售糾紛同比增長(zhǎng)1262.96%的情況;而董監(jiān)高年薪達(dá)1607萬(wàn)元拔得頭籌的中國(guó)平安的消費(fèi)投訴情況也不容樂(lè)觀，其中平安人壽去年涉嫌違法違規(guī)投訴同比增長(zhǎng)701.47%;有高管拿到超過(guò)500萬(wàn)元年薪的中國(guó)太保去年其人壽方面涉嫌違法違規(guī)投訴量同比增長(zhǎng)達(dá)到68.99%。

其實(shí)，2020年是七大上市險(xiǎn)企新管理層發(fā)力的第一年，在疫情影響下，新的發(fā)展趨勢(shì)背后蘊(yùn)含著激烈的競(jìng)爭(zhēng)以及新的服務(wù)挑戰(zhàn)。

高薪：平安高管年薪達(dá)1607萬(wàn)元拔得頭籌

去年保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展紅火的局面成為人們心中的“縮影”，保費(fèi)增長(zhǎng)亮點(diǎn)可圈可點(diǎn)，若用險(xiǎn)企披露財(cái)報(bào)的總薪酬除以員工人數(shù)來(lái)粗略統(tǒng)計(jì)險(xiǎn)企員工發(fā)放的平均薪酬，雖然不同業(yè)務(wù)條線、不同職責(zé)層級(jí)的工薪水平不同，員工薪酬“被平均”，但是對(duì)衡量保險(xiǎn)從業(yè)人員大致的工薪水平可見(jiàn)一斑，其中有媒體計(jì)算七家險(xiǎn)企平均薪資為21.54萬(wàn)元，眾安在線以29.74萬(wàn)元排第一，新華保險(xiǎn)以26.25萬(wàn)元位居第二;平均漲幅方面，在我國(guó)香港上市的太平和眾安位居前二，分別上漲25.98%和20.59%，中國(guó)人壽漲幅最小，上漲4.92%。

七大險(xiǎn)企高管的工資亦非?？捎^，有12位險(xiǎn)企董監(jiān)高獲得稅前報(bào)酬超過(guò)500萬(wàn)元，其中中國(guó)平安就有11位，1位來(lái)自中國(guó)太保。廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者查閱財(cái)報(bào)發(fā)現(xiàn)，在董事長(zhǎng)和總經(jīng)理、總裁職務(wù)方面，除了新華保險(xiǎn)總裁李全于去年11月開(kāi)始任職的薪酬為58.92萬(wàn)元以及國(guó)企部分高管工薪另計(jì)之外，人保的董事長(zhǎng)繆建民和總經(jīng)理、總裁謝一群的年薪較低，中國(guó)平安董事長(zhǎng)馬明哲的年薪最高。在董監(jiān)高的年薪中，中國(guó)平安就有六位高管的工資稅前超千萬(wàn)元，比如其聯(lián)席首席執(zhí)行官陳心穎和已經(jīng)辭任的執(zhí)行董事李祥源都達(dá)到1607.43萬(wàn)元。

記者留意到，中國(guó)平安去年16名高管稅后報(bào)酬總額合計(jì)7109.09萬(wàn)元，應(yīng)繳納個(gè)人所得稅合計(jì)5075.86萬(wàn)元，相當(dāng)于每人拿到手超過(guò)440萬(wàn)元。財(cái)報(bào)中，中國(guó)平安注明其高級(jí)管理人員及關(guān)鍵崗位人員報(bào)告期內(nèi)從公司結(jié)算的報(bào)酬總額中，包括了進(jìn)行延期且尚未支付的部分。

投訴高增長(zhǎng)：中華財(cái)險(xiǎn)增15倍 招商信諾增10倍

高薪之下，險(xiǎn)企高投訴率也備受關(guān)注。2019年中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險(xiǎn)公司的涉嫌違法違規(guī)投訴4974件，同比增長(zhǎng)153.39%，占投訴總量的5.31%。

在涉嫌違法違規(guī)投訴量居前的險(xiǎn)企中，財(cái)險(xiǎn)方面，中華財(cái)險(xiǎn)160件，同比增長(zhǎng)1500.00%，安心財(cái)險(xiǎn)101件，同比增長(zhǎng)910.00%，平安財(cái)險(xiǎn)83件，同比增長(zhǎng)62.75%;人身險(xiǎn)方面，招商信諾142件，同比增長(zhǎng)1083.33%，平安人壽2180件，同比增長(zhǎng)701.47%，太平洋人壽218件，同比增長(zhǎng)68.99%，泰康人壽146件，同比增長(zhǎng)17.74%。

在銷售糾紛投訴量居前的險(xiǎn)企中，財(cái)險(xiǎn)企業(yè)方面，眾安在線1104件，同比增1262.96%，永安財(cái)險(xiǎn)250件，同比增900.00%，大地財(cái)險(xiǎn)371件，同比增118.24%，平安財(cái)險(xiǎn)791件，同比增87.44%，人保財(cái)險(xiǎn)968件，同比增35.20%;人身險(xiǎn)公司方面，平安人壽6857件，同比增247.89%，太平洋人壽1970件，同比增16.84%。

趨勢(shì)：

高薪之后頻繁換人

董監(jiān)高今年已新批復(fù)超四十人

高薪的背后，服務(wù)方面出現(xiàn)高投訴率成為行業(yè)發(fā)展詬病，這也催生了新市場(chǎng)需求下的新管理需求，保險(xiǎn)行業(yè)人事持續(xù)變動(dòng)或?qū)⒔o行業(yè)帶來(lái)新氣象。

按照最新公告，4月10日，中國(guó)信保原總經(jīng)理王廷科出任中國(guó)人保黨委副書記，中信集團(tuán)原總經(jīng)理蔡希良任中國(guó)信保黨委副書記。在履行公司治理和監(jiān)管批準(zhǔn)的相關(guān)程序后，他們將分別出任兩大險(xiǎn)企總裁(總經(jīng)理)，也就是說(shuō)，中國(guó)人保、中國(guó)信保、中國(guó)人壽、中國(guó)太平4家保險(xiǎn)業(yè)副部級(jí)央企的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理陸續(xù)到崗。

記者發(fā)現(xiàn)，今年以來(lái)銀保監(jiān)會(huì)公布的險(xiǎn)企董監(jiān)高任職資格批復(fù)就超過(guò)40位。

頻繁的人事變動(dòng)大致有四種情況，部分是因?yàn)閮?nèi)部選拔，比如國(guó)壽新一任總裁蘇恒軒;部分是因?yàn)樾鹿蓶|的入駐;還有部分是因?yàn)闃I(yè)內(nèi)跳槽，比如李祥源從中國(guó)平安跳槽至友邦保險(xiǎn);還有一種則是從銀行業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)保險(xiǎn)業(yè)，比如中荷人壽的副總經(jīng)理騫麗君。

業(yè)內(nèi)人士對(duì)此分析認(rèn)為，2020年保險(xiǎn)行業(yè)新的管理人員也將帶動(dòng)新的業(yè)務(wù)格局的出現(xiàn)。