蘭鐵集團推“個性化套餐”等多措并舉服務(wù)春運出行

旅客在蘭州車站售票窗口購票。蘭州局集團宣傳部供圖

中國鐵路蘭州局集團9日發(fā)布消息稱，該集團在2020年春運期間將充分運用鐵路建設(shè)發(fā)展和科技創(chuàng)新最新成果，密織交通網(wǎng)線，科學(xué)統(tǒng)籌運能配置，多措并舉應(yīng)對春運客流高峰。

2020年春運自1月10日起至2月18日止，共計40天。為科學(xué)安排運能運力，精準掌握客流動態(tài)，客運部門走訪調(diào)研、認真分析預(yù)測春運客流情況，歸納總結(jié)客流分布實況，節(jié)前以江浙、廣東、四川等地在西北經(jīng)商、務(wù)工的返鄉(xiāng)客流及探親、赴東南沿海旅游客流為主，節(jié)后以返校學(xué)生和北京、上海、廣州、烏魯木齊等方向務(wù)工客流為主。管內(nèi)蘭州、蘭州西、天水、武威、張掖、張掖西、嘉峪關(guān)等站客流較集中，預(yù)計發(fā)送旅客865萬人次，較2019年同期增長9.5%，日均發(fā)送21.63萬人次。

旅客在蘭州車站親情服務(wù)臺咨詢出行情況。蘭州局集團宣傳部供圖

客運方面，蘭州局集團公司依據(jù)客流規(guī)律和運輸能力，采用基本方案、應(yīng)急方案的梯次運力方案，在開行151.5對途定列車的基礎(chǔ)上，再加開臨客18對，全力滿足旅客出行需求。同時，結(jié)合前期蘭州局管內(nèi)部分線路電子客票的啟用，各相關(guān)車站用心做好旅客的引導(dǎo)服務(wù)工作，極大地方便了春運期間廣大旅客的出行。

旅客在蘭州車站電子客票通道進站上車。蘭州局集團宣傳部供圖

貨運方面，蘭州局集團公司春運期間積極組織好快運貨物班列的開行以及貨源相對充足地區(qū)的貨物運輸，均衡組織好蘭渝、隴海、蘭新等線的貨物運輸;盡量滿足重點物資、節(jié)日物資和電煤運輸。

手機購票、微信支付、接續(xù)換乘……蘭州局集團公司還推出了10多項“個性化套餐”服務(wù)舉措，進一步落實優(yōu)化好客運產(chǎn)品供給、提高服務(wù)質(zhì)量的一系列舉措，多維度做好臨客開行、客流引導(dǎo)、乘降組織、安檢查危、信息咨詢等工作，特色化服務(wù)不斷改善旅客出行體驗。

春運期間，蘭州局集團公司將增設(shè)售票、改簽及退票窗口，組織青年志愿者開展資訊引導(dǎo)、急難協(xié)辦、重點旅客幫扶等志愿服務(wù)。蘭州、蘭州西、銀川、天水、嘉峪關(guān)車站發(fā)揮“008親情服務(wù)臺”、“東方微笑”溫馨服務(wù)臺等服務(wù)品牌引領(lǐng)作用，為旅客提供咨詢、應(yīng)急改簽、重點旅客預(yù)約、接送站、高鐵順手寄、行李搬運、失物招領(lǐng)等服務(wù)，提供全程溫馨化無障礙服務(wù)。

同時，蘭鐵國旅公司積極落實國鐵集團客運提質(zhì)計劃，以“品牌列車”特色服務(wù)為引領(lǐng)，緊扣旅游元素，精心實施“一車一亮點”服務(wù)模式，融合旅游市場新特點，統(tǒng)籌旅游列車資源，打造“三區(qū)三州”扶貧專列，接續(xù)發(fā)力開好“環(huán)西部火車游”，讓旅客有更好的服務(wù)體驗。

鐵路部門提示：由于今年春運較早，“學(xué)生流”“務(wù)工流”“探親流”三流疊加，為確保旅客出行順利，建議廣大旅客提前購票，合理安排行程，做好出行準備，認真核對票務(wù)信息，以免耽誤行程。