一場直播，近16萬曝光！虹口源·717“全周期服務計劃”重磅發(fā)布

縱觀這幾年的上海樓市，有一個現(xiàn)象屢見不鮮，那就是“交房即維權(quán)”。購房者投訴爆料充斥著各大網(wǎng)絡平臺，貨不對板、以次充好、偷工減料等問題時有發(fā)生，不斷刺激著購房者敏感的神經(jīng)。

從購房簽約到交付入住，一般短則半年，長則兩三年之久，存在很多變數(shù)和可能。對于購房者而言，交付是在漫長等待之后的眼見為實，也是兌現(xiàn)心中美好生活最初開啟的時刻；但對房企來說無疑是一場“期末大考”，不僅是其產(chǎn)品力深層次的表達，更是品質(zhì)與服務口碑的集中展現(xiàn)。

有沒有想過，為什么房地產(chǎn)“交付亂象”屢禁不止？有沒有好的解決方案？市場上的優(yōu)秀案例是怎么做的？交付之前這段時間開發(fā)商可以有哪些作為？帶著這些疑問和話題，一場行業(yè)對話沙龍，嘗試為購房者撥開迷霧看清真相。

沙龍直播現(xiàn)場

8月28日下午15:00，一場主題為「服務多元 人生至悅｜虹口源·717全周期服務計劃研討沙龍」在上海成功舉辦，北外灘虹口源717【Enjoy Life-至悅】全周期服務計劃在此正式發(fā)布，用實際行動讓市場看到一家房企在與購房業(yè)主共建共享交付前服務鏈條的具體實踐。

本次沙龍活動，由新媒體矩陣《地產(chǎn)申度》和搜狐焦點網(wǎng)聯(lián)合出品，特別邀請虹口源·717項目總經(jīng)理吳名峰現(xiàn)身解讀項目全周期服務計劃；同時，由億翰智庫研究中心總經(jīng)理于小雨、《地產(chǎn)申度》創(chuàng)始人梁文匯、搜狐焦點上海公司總經(jīng)理魏培、《地產(chǎn)天下》創(chuàng)始人梁霄組成媒體機構(gòu)觀察團，從不同專業(yè)角度共同探討行業(yè)熱點話題。

一場直播，兩個小時，北外灘虹口源717、地產(chǎn)申度、搜狐焦點上海站視頻號及搜狐新聞客戶端四大端口同步高清直播，五位行業(yè)大咖同臺對話，累計曝光近16萬，引發(fā)購房網(wǎng)友廣泛關(guān)注，并為全上海首個提出全周期服務的項目點贊。

01

深度剖析房地產(chǎn)交付亂象的背后

進入本次沙龍主題對話環(huán)節(jié)，五位嘉賓首先重點探討了行業(yè)發(fā)展中面臨的交付亂象背后的成因。

身處房地產(chǎn)開發(fā)一線，虹口源·717項目總經(jīng)理吳名峰對于拿地、開發(fā)、建造和交付都非常熟悉了解，對于行業(yè)這樣一個現(xiàn)狀深有體會。他認為，房企交付品質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象確實存在，背后因素錯綜復雜。

虹口源·717項目總經(jīng)理吳名峰

首先，從開發(fā)商來說，拿地就面臨著巨大的資金壓力。不少項目在建設(shè)過程中，出于對成本的控制，會壓縮成本投入，同時還會壓縮工期進度，因此容易發(fā)生交付質(zhì)量良莠不齊的現(xiàn)象。

其二，整個地產(chǎn)行業(yè)人才流動比較大，一個項目從開始拿地到設(shè)計開發(fā)，然后報建開發(fā)到最終交付，如果是一個團隊從前到后完整跟蹤并執(zhí)行，管控的層面相對來說比較全面，整體質(zhì)量把控上更有效。反之則不然。

另外，施工單位還受到監(jiān)理單位對于住宅質(zhì)量的把控，因為從業(yè)人員的要求，專業(yè)水平能否達到，這個也會構(gòu)成在整個品控方面是否會達成的一個主要因素。

對此，吳名峰認為，想要提升交付品質(zhì)，需要開發(fā)商、監(jiān)管部門、施工單位、監(jiān)理單位合力來營造提高質(zhì)量標準的環(huán)境，而不是單方面的。就虹口源·717項目來說，要從心出發(fā)，盡全力把項目做好，按照承諾品質(zhì)，圓滿交付給業(yè)主。

聽完吳名峰系統(tǒng)的梳理，梁霄進而表示，房地產(chǎn)行業(yè)這兩年確實也受到了一些變化和沖擊，能夠在這種不穩(wěn)定的市場環(huán)境里繼續(xù)堅守品質(zhì)，需要企業(yè)具備非常好的組織能力、資金支持，以及科學的管理方法。

《地產(chǎn)天下》創(chuàng)始人梁霄

于小雨分析認為，伴隨整個房地產(chǎn)行業(yè)大環(huán)境變化，開發(fā)商與購房者之間的關(guān)系發(fā)生了轉(zhuǎn)變，最為明顯的是供求關(guān)系發(fā)生了反轉(zhuǎn)，原來是供不應求，到現(xiàn)在供大于求，購房者買房自然要挑挑揀揀。另外，購房需求層次結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化，從房子有沒有到關(guān)注品質(zhì)好不好，從單純追求保值增值，到現(xiàn)在要求住得舒服，對于居住的品質(zhì)要求又提升了一個臺階，會更關(guān)注交付之后的服務。

億翰智庫研究中心總經(jīng)理于小雨

梁文匯認為，如今越來越多的地方國企成為拿地主力，而之前更多是站在后臺，市場化的程度還不夠高，產(chǎn)品把控、項目營銷，包括應對媒體和業(yè)主的能力稍微欠缺一些。如果向內(nèi)管理和應對外部投訴沒有及時跟上，容易集中出現(xiàn)交付問題。希望更多的行業(yè)標準建立以后，包括上海推行預看房制度，開發(fā)商也有一個需要去接受和調(diào)試的過程，在制度層面可能還有更多完善的空間，才能夠盡可能杜絕此類交付亂象。

《地產(chǎn)申度》創(chuàng)始人梁文匯

實際上，很多房企背后的實力都非常了得，不相信一個能把摩天大樓造得固若金湯的企業(yè)，反而住宅建筑做不好。一旦出現(xiàn)真實的交付質(zhì)量問題，大體上是企業(yè)本身的重視程度不夠。

作為地產(chǎn)行業(yè)媒體，搜狐焦點平臺經(jīng)常收到購房業(yè)主投訴爆料，問題也存在很多共性。魏培覺得，有些投訴之所以發(fā)生，根源在于項目的銷售動機上，為了促成交，往往會大力宣傳區(qū)域規(guī)劃利好，但如果沒有最終落實或者更改，與購房者預期發(fā)生沖突，虛假宣傳自然會成為投訴的重災區(qū)。另外，規(guī)模房企很難放長軸線慢慢打磨一個項目，而且還要受到項目利潤率考核的一個制約，只能通過擠壓成本投入。

魏培補充說道，房子畢竟是家庭最大宗的一個資產(chǎn)，跟購買普通日常家電發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷不一樣，老百姓的容忍度會更低一些。如果出現(xiàn)爛尾或者粗制濫造，則涉及到一個民生問題，各方自然會更加重視。

搜狐焦點上海公司總經(jīng)理魏培

02

虹口源·717全周期服務計劃首發(fā)

房地產(chǎn)發(fā)展至今，行業(yè)處在由規(guī)模擴張轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時期，市場需求也在向產(chǎn)品和服務本質(zhì)轉(zhuǎn)變。為了保證交付質(zhì)量、提升客戶體驗，很多房企也搭建交付服務體系正逐步成為行業(yè)趨勢。因此，對房企的專業(yè)能力提出更高、更全面的要求，對城市的深耕、市場的理解、項目的運營管理服務成為企業(yè)的基本功。

具體到北外灘虹口源·717項目上，有其特殊性，雖然過程曲折，好在結(jié)果向好。對于項目安全性，不少購房者還存在擔憂和疑慮，但吳名峰特別有信心。

從項目工地現(xiàn)場看到，目前已有多棟建筑結(jié)構(gòu)封頂，外立面已經(jīng)進場開始施工，整體施工正常有序，多重監(jiān)管規(guī)則也很明確，項目預售金完完全全用在本項目開發(fā)建設(shè)上，因此住宅部分安全交付無虞。

虹口源·717工地實拍

交付，是一個項目的底線，但虹口源·717顯然不止?jié)M足于此，整個項目團隊已經(jīng)在推敲打磨交付前與交付后的品質(zhì)和服務。

“在項目艱難的時候，有很多業(yè)主選擇信任我們，我們一定要做出相應的保障，給予回饋?！睋?jù)吳名峰介紹，其實在第一次開盤之前，就約了一些意向購房業(yè)主做了見面會，主要對于項目安全性影響的闡述，以及標準的落地，去直面意向客戶的疑問。業(yè)主買房之后的關(guān)注點有哪些？比如項目的工程進展，項目質(zhì)量保障，項目的后期服務以及商辦、地鐵的建設(shè)進展等等。

在這過程當中形成了調(diào)查調(diào)研報告，并在此基礎(chǔ)上，虹口源·717在上海首次提出“將后期物業(yè)服務前置”，由此形成一套完整的【Enjoy Life-至悅】全周期服務計劃，貫穿購房前到交付后的各個環(huán)節(jié)，成為項目高水準交付的有力保障。

從吳名峰的分享中我們看到，這套全周期服務計劃涵蓋三大核心體系，并按時間周期做好了細致拆解，無論是售前的咨詢服務、工程進度等，售中的貼心安排、繽紛活動計劃等，還是售后維保、社區(qū)組織，都非常專業(yè)且用心?！昂缧?”專屬服務團隊將提供5分鐘響應服務、8小時內(nèi)進行問題進度反饋、5個工作日服務問題閉環(huán)。

具體來看，重點工作服務事項包括每月及時同步項目建設(shè)進度，每半年組織工地開放日、業(yè)主交流座談會，甚至包括親子游、電影節(jié)等，為業(yè)主提供全方位、個性化的服務體驗，都將以業(yè)主的需求為中心，力求做到盡善盡美。這就是主動服務和被動服務的最大的區(qū)別。

另據(jù)吳名峰透露，全周期服務計劃已經(jīng)印刷成冊，將發(fā)放給全體購房業(yè)主，足以見證項目團隊全心全意做好服務的底氣和信心。聽完吳名峰的詳細介紹，其他嘉賓對虹口源·717全周期服務計劃都表示十分贊賞。

通過前面的分享解讀，魏培深刻感受到虹口源·717對市場的敬畏，對客戶的用心。這種敢于創(chuàng)新、超越行業(yè)標準的做法，無疑要打通頂層設(shè)計，投入海量的財力、人力、物力，只為給購房者滿滿的安心，何嘗不是一種新的“長期主義”！

梁文匯表示，當很多開發(fā)商仍處于一個迷茫的狀態(tài)，虹口源·717項目團隊始終在堅守，克服重重困難，讓外界從開始的懷疑，逐漸看到并信任，并為購房業(yè)主提供實實在在的品質(zhì)服務，給行業(yè)樹立了一個很好的典范作用。

于小雨深有同感，這套全周期服務計劃，說到底是充分給予購房業(yè)主信心。只有提供這種溫暖的服務，才會真正觸動業(yè)主，打動購房者的這一份信任和信心。

梁霄也直言，購房消費者需要被尊重、關(guān)愛、呵護和真誠對待，以真心換真心，服務才會更有價值。虹口源·717走出的這第一步，極有可能是整個行業(yè)未來要共同探索的新方向。

“虹小7”亮相直播間

本場沙龍對話，五位行業(yè)大咖同臺論道，直面行業(yè)交付亂象，重點觀察行業(yè)發(fā)展中面臨的交付痛點，探討剖析建筑物全生命周期管理中的上海經(jīng)驗，同時深度聚焦虹口源·717【Enjoy Life-至悅】全周期服務計劃的具體內(nèi)容、特色亮點以及推出這套計劃背后的故事?？梢哉f匯集行業(yè)各方智慧，真的是干貨滿滿，收獲頗多。

北外灘虹口源·717這樣一個良心項目，值得媒體打CALL。項目本身具備嚴謹安全的監(jiān)管體系，再加上落地對購房者公開透明的服務體系，呼吁大家多多關(guān)注項目。8月31日，虹口源·717【Enjoy Life-至悅】全周期服務計劃經(jīng)典IP形象“虹小7”也在項目售樓中心正式亮相，與業(yè)主見面。

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