打造三大旅游品牌 常態(tài)化開展“體檢式”暗訪

今年政府工作報告提出，推動文旅深度融合發(fā)展，持續(xù)打造大都市、大三峽、大武陵三大旅游品牌，建設(shè)國家文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展示范區(qū)，共建巴蜀文化旅游走廊，力爭旅游產(chǎn)業(yè)增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值比重超過5%。

重慶如何持續(xù)打造大都市、大三峽、大武陵三大旅游品牌?又如何給來渝的海內(nèi)外游客提供高品質(zhì)的旅游體驗?1月25日，重慶日報記者邀請市民、市人大代表、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人共同探討。

市民關(guān)切

參團(tuán)旅游會遇“坑”嗎?

“以前從網(wǎng)上的視頻、圖片中看到重慶很漂亮，應(yīng)聘時就特意選擇了重慶的公司。”23歲的劉玲是湖南人，去年底入職了重慶一家互聯(lián)網(wǎng)公司。

“今年春節(jié)本計劃回家，但看到重慶多個部門發(fā)出倡議，建議留渝過年，所以今年就不打算回家了。”劉玲說，為此，她計劃利用春節(jié)7天假期，好好在重慶旅游一番，去網(wǎng)上推薦的多個熱門景點“打卡”。

由于自己初到重慶，沒有好朋友做旅游向?qū)В瑒⒘嵯氲搅藚⒓勇糜螆F(tuán)的方式，但又想起了曾經(jīng)參團(tuán)的不愉快經(jīng)歷。

“兩年前我在其他省市報名參加過跟團(tuán)游，那真是一路的坑。”劉玲回憶說，她當(dāng)時還是學(xué)生，報了一個特價團(tuán)，沒想到遇上“黑導(dǎo)游”，逼著團(tuán)隊成員消費。比如，導(dǎo)游帶進(jìn)的店，很明顯就是先洗腦，買了就上當(dāng)?shù)?ldquo;騙局”;進(jìn)店后如果不購物，導(dǎo)游就黑著臉不讓出門，隨后甚至在大巴車上大發(fā)脾氣;一些她并不想自費參與的項目，導(dǎo)游通過賣慘、威脅等方式不停地“一對一”游說她參加……

“整個體驗感很不好，雖然價格不高，但就覺得是花錢受氣受罪受騙!”劉玲擔(dān)心在重慶參團(tuán)旅游會不會再次遇“坑”?

重慶的旅游環(huán)境究竟如何?相關(guān)部門是如何做好當(dāng)?shù)芈糜纹放?，保障游客?quán)益的?這是廣大市民和游客都十分關(guān)心的問題。

代表觀點

給旅行社戴上“緊箍咒”

“重慶的文旅市場秩序在全國都是排名前列的。”市人大代表、重慶市中國旅行社(集團(tuán))有限公司董事長、市旅游商會會長劉放說，一旦出現(xiàn)“黑導(dǎo)游”，市文化旅游委的監(jiān)督執(zhí)法機構(gòu)接到投訴會立即行動，對旅行社、當(dāng)事人和景區(qū)等進(jìn)行罰款、取消從業(yè)資格和營業(yè)執(zhí)照等非常嚴(yán)格的懲罰。

劉放告訴記者，重慶對旅行社的監(jiān)督是非常嚴(yán)格且堅決“逗硬”的，管理環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán)，通過月月查、月月報等動態(tài)檢查方式，來保障海內(nèi)外游客在重慶的安全。

值得一提的是，今年，重慶又給旅行社戴上了一圈“緊箍咒”。“旅行社必須加入重慶旅游商會，并簽署‘旅游質(zhì)量保證自愿書’，堅決做到不欺客、不宰客。”劉放認(rèn)為，旅行社必須高度重視服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，對旅游產(chǎn)品實事求是報價，不欺詐，不欺騙，真正做到“一分錢一分貨”，帶給游客賓至如歸的體驗和感受。

“同時，游客也應(yīng)擺正心態(tài)，不能奢望低價的團(tuán)費享受到超高品質(zhì)服務(wù)，這也不符合市場規(guī)律。”劉放坦言，因為沒有合理經(jīng)濟(jì)利潤的產(chǎn)品，肯定是無法持續(xù)下去的。

“要提高游客的體驗感，重慶還要打造出自己的旅游品牌。”劉放認(rèn)為，今年政府工作報告提出，持續(xù)打造大都市、大三峽、大武陵三大旅游品牌，是對重慶旅游業(yè)多年發(fā)展的一個高度總結(jié)，進(jìn)一步增強了重慶旅游發(fā)展的信心。

在劉放看來，重慶的旅游具有明顯優(yōu)勢，但與旅游強市相比，重慶旅游行業(yè)的專業(yè)團(tuán)隊、技術(shù)團(tuán)隊、導(dǎo)游團(tuán)隊、營銷管理團(tuán)隊等存在短板。而三大品牌的提出，讓重慶的旅游行業(yè)可以集中發(fā)力，通過三大品牌的打造，輻射帶動相關(guān)區(qū)市縣旅游業(yè)發(fā)展，給海內(nèi)外游客帶來有深度、有品質(zhì)、有內(nèi)涵的旅游體驗。

部門回應(yīng)

常態(tài)化開展“體檢式”暗訪

“規(guī)范市場秩序，是持續(xù)提升文旅發(fā)展新形象、提升游客滿意度和打造旅游品牌的關(guān)鍵一環(huán)。”市文化旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

2020年是我市推進(jìn)文旅執(zhí)法融合、機構(gòu)融合、工作融合的第一年。我市切實加強執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，動態(tài)調(diào)整權(quán)力事項共253項，市和區(qū)縣兩級文化執(zhí)法機構(gòu)共出動人員13萬多人次，在全面落實新冠肺炎疫情防控措施的基礎(chǔ)上，部署開展了文化旅游市場安全穩(wěn)定等5個專項整治行動，持續(xù)加大對文化旅游市場整治力度。

該負(fù)責(zé)人表示，接下來，我市將持續(xù)深入開展專項整治行動，重拳整治“不合理低價游”、虛假宣傳、非法經(jīng)營、欺騙誘導(dǎo)購物和涉“黑社”“黑店”“黑車”“黑導(dǎo)”等問題，規(guī)范文旅市場經(jīng)營活動。

同時，推進(jìn)“體檢式”暗訪評估常態(tài)化開展，每季度開展一次網(wǎng)絡(luò)文化市場監(jiān)測，加大與公安、市場監(jiān)管、城市管理等部門聯(lián)合執(zhí)法力度，組織區(qū)縣開展交叉執(zhí)法檢查;全面落實執(zhí)法檢查“雙隨機、一公開”制度，加強技術(shù)、裝備、網(wǎng)絡(luò)在行政執(zhí)法中的應(yīng)用;抓緊抓實抓細(xì)常態(tài)化疫情防控措施，暢通舉報投訴渠道，高水平推進(jìn)旅游投訴中心建設(shè)。

此外，還將嚴(yán)密防范安全生產(chǎn)事故，定期對人員密集文化經(jīng)營場所、旅游景區(qū)開展安全大排查，依法辦理安全生產(chǎn)類案件。大力推進(jìn)文化旅游執(zhí)法力量的隊伍融合、機構(gòu)融合、工作融合，形成工作合力，持續(xù)打造好重慶三大旅游品牌，為海內(nèi)外游客來渝旅游提供安全、舒適、有品質(zhì)的體驗。作者：胡波