健康出行 愉快旅游 安全回家——多方積極籌備中國公民赴有關(guān)國家出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)-當(dāng)前動(dòng)態(tài)

文化和旅游部辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于試點(diǎn)恢復(fù)旅行社經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)的通知》（以下簡稱《通知》），明確2月6日起試點(diǎn)恢復(fù)全國旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)，并公布試點(diǎn)國家名單?！锻ㄖ钒l(fā)布后，各大OTA平臺(tái)相關(guān)產(chǎn)品搜索量陡增，試點(diǎn)國家旅游部門積極響應(yīng)。業(yè)界人士表示，《通知》的發(fā)布，標(biāo)志著旅行社出境團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)落地實(shí)施，對于行業(yè)提振信心、恢復(fù)發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義，要全面做好防控措施，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，保障游客健康出行、愉快旅游、安全回家。

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提振信心 意義深遠(yuǎn)

《通知》一經(jīng)發(fā)出，攜程平臺(tái)上出境跟團(tuán)游產(chǎn)品搜索量瞬時(shí)上漲5倍，泰國、越南、印度尼西亞、新加坡、柬埔寨的搜索量居前。同程旅行平臺(tái)上泰國相關(guān)旅游產(chǎn)品搜索量瞬時(shí)上漲430%。

在神舟國旅集團(tuán)市場部總監(jiān)史濤看來，試點(diǎn)恢復(fù)出境團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)意義深遠(yuǎn)。“現(xiàn)在旅游人的朋友圈里都在轉(zhuǎn)發(fā)這條利好消息。旅游人又重拾起信心，準(zhǔn)備大干一場?！?/p>

試點(diǎn)國家旅游部門紛紛向中國游客發(fā)出邀請。泰國國家旅游局北京辦事處處長潘可楠在社交平臺(tái)發(fā)布視頻，誠邀中國游客將泰國作為出行首選目的地。

“非常榮幸能夠成為試點(diǎn)國家之一，熱情歡迎中國游客到斐旅旅游?！膘碀?jì)旅游局華人市場全球總監(jiān)兼大中華區(qū)首席代表鄭入瑞說，“我們正全力溝通，推動(dòng)航線復(fù)航，預(yù)計(jì)香港直飛斐濟(jì)航班于4月1日恢復(fù)。春節(jié)過后，我們還將攜手合作伙伴，在中國市場推出靈活業(yè)務(wù)，幫助中國游客輕松開啟斐濟(jì)之旅?！?/p>

南非旅游局亞太區(qū)首席代表曼蘇爾·穆罕默德說：“三年來，我們一直為中國出境游市場的重啟準(zhǔn)備著，期待中國游客回歸。2022年12月，中國國航新開通直飛南非的航線，這對于南非旅游局在中國市場的推廣布局具有非常重要的意義。下一步，我們將聯(lián)合各大旅行社、OTA平臺(tái)、航空公司等合作伙伴，繼續(xù)提升傳播力，向中國游客展現(xiàn)令人心醉神馳的多樣南非?！?/p>

業(yè)界專家表示，《通知》的發(fā)布有助于行業(yè)市場主體復(fù)蘇。中國旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長、秘書長孫桂珍表示，“出境游何時(shí)放開”一直是企業(yè)放開手腳抓復(fù)蘇的重要影響因素。試點(diǎn)恢復(fù)出境團(tuán)隊(duì)游相關(guān)業(yè)務(wù)，給行業(yè)加速復(fù)蘇吃下“定心丸”，對旅游市場全面恢復(fù)發(fā)展具有里程碑意義，為出境游市場格局重新確立奠定了基礎(chǔ)。

“《通知》的發(fā)布，標(biāo)志著管理部門重視廣大游客的出境旅游訴求，通過試點(diǎn)國家的經(jīng)驗(yàn)積累，想必后續(xù)會(huì)有更多的國家可以開展出境團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)，這對旅行社企業(yè)來說是明顯的利好。”南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院教授馬曉龍說。

“《通知》的發(fā)布，標(biāo)志著旅行社國際旅游業(yè)務(wù)開始落地實(shí)施。入出境業(yè)務(wù)一直是旅行社的重要收入來源，業(yè)務(wù)恢復(fù)對旅行社恢復(fù)發(fā)展意義重大?！北本┑诙鈬Z學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云表示，試點(diǎn)國家很多是周邊國家，有準(zhǔn)備的旅行社企業(yè)可以快速推出相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)，旅行社企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，快速適應(yīng)新形勢下的業(yè)務(wù)恢復(fù)和發(fā)展。

“《通知》釋放了出境團(tuán)隊(duì)游相關(guān)業(yè)務(wù)從政策和行業(yè)管控的角度開始放開的關(guān)鍵信號(hào)，讓旅行社企業(yè)倍感振奮和鼓舞?！鄙綎|大學(xué)旅游產(chǎn)業(yè)研究院院長王德剛表示，本次試點(diǎn)的目的地只有20個(gè)國家，表明是要逐步放開，這對于出境游市場的有序恢復(fù)、平穩(wěn)恢復(fù)是非常有必要的。

精心籌備 組團(tuán)出發(fā)

“看到《通知》后，我和同事們就已經(jīng)在開展試點(diǎn)國家有關(guān)出境旅游產(chǎn)品上線準(zhǔn)備工作?！贝呵锫糜胃笨偨?jīng)理周衛(wèi)紅難掩喜悅之情。她說：“我們的產(chǎn)品會(huì)先圍繞試點(diǎn)國家中春秋航空能到達(dá)的點(diǎn)位做起，目前來說既有跟團(tuán)游，也有自由行。如針對泰國市場，我們已經(jīng)推出了全國多目的地出發(fā)的產(chǎn)品。針對中東地區(qū)，我們也在跟相關(guān)航司進(jìn)行接洽，還需要時(shí)間。”

貴州省中國青年旅行社總經(jīng)理朱曦表示：“目前可以開始預(yù)采一些資源了。首先，要做好資金儲(chǔ)備，將之前調(diào)整為他用的資金重新放回到出境游板塊；其次，要重新歸攏人員，很多旅行社出境部分之前都是被打散到國內(nèi)游部分的，現(xiàn)在可以重新準(zhǔn)備起來了；最后，入境游其實(shí)也可以開始準(zhǔn)備了，包機(jī)航班出去必然會(huì)帶來入境客流，小語種導(dǎo)游也要回歸了?！?/p>

近期，中旅旅行正在加快推進(jìn)資源整合和產(chǎn)品儲(chǔ)備，與境內(nèi)外客戶和合作方保持密切溝通，積極策劃新加坡、泰國、馬爾代夫、印度尼西亞等試點(diǎn)國家的產(chǎn)品。簽證咨詢服務(wù)方面，中旅旅行正積極為消費(fèi)者提供省心、安心、舒心的旅游體驗(yàn)，已為游客提供新加坡、泰國、馬來西亞等國各類簽證咨詢及辦理服務(wù)。

《通知》發(fā)布后，中旅旅行已經(jīng)整合多個(gè)目的地國家的優(yōu)質(zhì)旅游資源和地接服務(wù)，迅速推出泰國、新加坡、馬爾代夫的出境首發(fā)團(tuán)隊(duì)游，將于2月6日起從全國各地陸續(xù)啟程。此外，中旅旅行品類眾多的出境團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品將于近期重回消費(fèi)者的視野，為游客提供更多選擇。

“此次率先開放的國家中，很多都是疫情前中國團(tuán)隊(duì)游客經(jīng)常到訪的國家，如南非、瑞士、泰國、斯里蘭卡等。由于疫情影響，很多地接供應(yīng)商少有聯(lián)系，重新搭建資源和渠道是當(dāng)務(wù)之急?！笔窛f，“下一步，我們會(huì)積極對接相關(guān)資源，設(shè)計(jì)研發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，根據(jù)游客的消費(fèi)心理變化，推進(jìn)和深化服務(wù)內(nèi)涵，以更加良好的品質(zhì)和細(xì)致周到的服務(wù)重構(gòu)旅游者信心，喚醒旅游者的出行愿望。”

途牛相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，途牛正在有計(jì)劃地籌備出境游，重點(diǎn)從供應(yīng)鏈重建、客戶保障優(yōu)化調(diào)整、人才建設(shè)等方面發(fā)力。目前已經(jīng)準(zhǔn)備好了泰國、馬爾代夫等目的地跟團(tuán)游、小團(tuán)游產(chǎn)品。在客戶服務(wù)層面，途牛在此前已在陸續(xù)開展目的地以及新產(chǎn)品、簽證、入境政策等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，為出境游的全面放開做好準(zhǔn)備。

《通知》發(fā)布后，攜程迅速上線近百條出境旅行團(tuán)產(chǎn)品，包含私家團(tuán)、精致小團(tuán)、半自助跟團(tuán)等?！耙咔榘l(fā)生以來，針對國內(nèi)跟團(tuán)游，攜程不斷迭代升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭將高品質(zhì)、從用戶出發(fā)的服務(wù)水平延續(xù)到出境跟團(tuán)服務(wù)中?！睌y程團(tuán)隊(duì)游CEO江文說，攜程出境游首發(fā)團(tuán)即將啟航。

健康出行 平安回家

《通知》要求，各地要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，做好疫情防控相關(guān)措施，穩(wěn)妥有序組織實(shí)施，切實(shí)維護(hù)游客安全與合法權(quán)益。試點(diǎn)恢復(fù)出境游相關(guān)業(yè)務(wù)，試點(diǎn)國家做了哪些準(zhǔn)備？如何保障旅游團(tuán)隊(duì)順利完成旅行？相關(guān)人士給出建議。

“我們用了三年時(shí)間沉淀和打磨，與國內(nèi)旅行社同業(yè)伙伴保持緊密交流和溝通，定期開展線上和線下的斐濟(jì)目的地培訓(xùn)、‘斐濟(jì)旅游專家

’

培訓(xùn)，國內(nèi)的旅游同行對斐濟(jì)的目的地知識(shí)已經(jīng)了如指掌。斐濟(jì)一定不會(huì)辜負(fù)中國游客的期待?！编嵢肴鸨硎?，我們還將在中國市場推出全新的品牌，讓中國游客體驗(yàn)耳目一新的斐濟(jì)。

曼蘇爾表示，南非始終堅(jiān)持踐行可持續(xù)和負(fù)責(zé)任的旅行，實(shí)施以全球?yàn)榛鶞?zhǔn)的健康和安全協(xié)議，確保將游客的安全、健康放在首位。希望中國旅客放心且安心地來到南非，體驗(yàn)?zāi)戏堑莫?dú)特魅力。

“旅行社企業(yè)要著重注意疫情防控的安全保障、旅游過程的質(zhì)量保障?！蓖醯聞偙硎?，雖然試點(diǎn)國家即將開放，但疫情并沒有結(jié)束。目前實(shí)施的是“乙類乙管”防控政策，旅行社要做好安全保障工作。出境游業(yè)務(wù)此前受疫情影響而停止，有些業(yè)務(wù)聯(lián)系也中斷了，這必然會(huì)對旅游產(chǎn)品質(zhì)量和旅游服務(wù)水平造成一定影響。因此，要做好內(nèi)外銜接、產(chǎn)品組合、過程服務(wù)的保障工作，使整個(gè)旅行過程安全、順利、舒心。

孫桂珍表示，旅行社企業(yè)在開展業(yè)務(wù)時(shí)要高度重視疫情防控，做好游客人身安全照料，保障和提升旅游接待服務(wù)質(zhì)量。要堅(jiān)決抵制和杜絕不合理低價(jià)游，做好文明旅游引導(dǎo)和旅游安全教育。著力提高境外應(yīng)急處置能力，提高意外救助救援與安全保障水平，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，爭當(dāng)民間國際交往“大使”，讓游客出得去、回得來。

吳麗云建議，旅行社企業(yè)要密切關(guān)注目的地國家的疫情防控政策和入境要求，及時(shí)做出應(yīng)對，做好交通及境外住宿、景點(diǎn)、餐飲等合作方的協(xié)調(diào)和組織，保障旅行全程安全。要練好“外功”，快速恢復(fù)因疫情而停滯的境外信息、資源、人員等往來和交流；要恢復(fù)“內(nèi)功”，通過培訓(xùn)和招聘使員工盡快熟悉三年來日益生疏的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、目的地政策等，做好人才儲(chǔ)備和人員培訓(xùn)。

“相關(guān)企業(yè)要做好疫情防控預(yù)案，壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，在出境游行程中全面做好防控措施。”馬曉龍表示，產(chǎn)品供給上可以進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，一是可以組織一些生態(tài)旅游產(chǎn)品，降低旅程中的感染風(fēng)險(xiǎn)；二是針對高端客戶可開發(fā)定制、小團(tuán)線路，企業(yè)和游客都要遵守相應(yīng)國家的疫情管控規(guī)定，文明旅游，平安回家。

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