世界熱訊:四川智慧景區(qū)建設：讓旅游“聰明”起來

門票線上預約、車輛智能調度、一部手機通游景區(qū)……近年來，四川積極探索智慧景區(qū)建設。從大數(shù)據(jù)平臺、數(shù)據(jù)資源體系的建立，到一張圖在線監(jiān)測的GIS管理平臺的使用，再到景區(qū)門口設置的觸摸屏、智能機器人、電子發(fā)布等終端設備，在四川智慧景區(qū)建設中，不同景區(qū)也在積極探索新技術的應用，以提升服務質量和管理效率，讓旅游“聰明”起來。

青城山—都江堰：智慧管理 虛實共生

(資料圖)

游客從哪兒來、到哪兒去、喜歡哪些景區(qū)景點、需要哪些服務，通過可視化數(shù)據(jù)大屏一目了然。青城山-都江堰景區(qū)管理局聯(lián)合四川川大智勝系統(tǒng)集成有限公司，共同打造了都江堰市全域旅游大數(shù)據(jù)中心，本地區(qū)的各類旅游數(shù)據(jù)和信息隨時隨地一屏掌握。目前，依托“云上都江堰、數(shù)字青城山”智慧景區(qū)管理服務體系的打造，青城山-都江堰景區(qū)能夠為游客提供游前、游中、游后的全程個性化服務。

游客在游客中心的人像采集終端處購買門票在線支付成功后，無須身份證或紙質門票，即可在“人像識別通道”采用“刷臉方式”直接進入景區(qū)。除此之外，“一號通、一碼行、一網(wǎng)探”等各種智慧化服務不斷提升游客體驗。

據(jù)了解，青城山—都江堰景區(qū)高度融合景區(qū)現(xiàn)有視頻監(jiān)控、客流管控、指揮調度、交通管控、智慧廁所等業(yè)務系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，將虛擬的數(shù)字孿生景區(qū)場景與實際的數(shù)字景區(qū)業(yè)務進行“虛實融合”，提升景區(qū)“管理一體化、聚合可視化”水平，確保“看得見、聯(lián)得上、呼得應、調得動”，管理“所見即所得”。一旦游客在景區(qū)發(fā)生財務遺失等意外情況，景區(qū)即可通過虛實數(shù)據(jù)結合，北斗定位、視頻監(jiān)控、無線對講等平臺，就近指揮調度一線人員進行處置并全程追蹤。

經過10年的數(shù)字積累，青城山—都江堰景區(qū)基于交通數(shù)據(jù)等，能準確預測出大假期間游客量及車流量等情況，從而細化制定旅游高峰應急預案，提前進行各方資源配置，有效布置人力，為旅游高峰游客接待保障奠定堅實基礎，預測準確率高達90%以上。

九寨溝：智能體驗佳 監(jiān)測保護強

九寨溝的智慧旅游建設成效顯著。現(xiàn)在的九寨溝不再給人爆棚購票、擁擠不堪的印象，節(jié)日假期的行前預警、行中引導分流、行后社會營銷得到業(yè)內一致好評，都離不開九寨溝景區(qū)智慧旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺項目的建設。據(jù)了解，該項目是九寨溝景區(qū)災后恢復重建的標志性項目之一。作為世界自然遺產地，九寨溝景區(qū)建立智慧景區(qū)運營管理和智慧旅游共享服務新模式。

以往，無論是節(jié)假日還是平時，九寨溝入口廣場常常都是“人從眾”。游客需要起個大早，花費數(shù)小時排隊購票、檢票。如今，在檢票閘機口，游客只需先刷身份證，再進行人臉識別，閘機便自動打開，整個過程只需幾秒鐘。景區(qū)門票線上預約功能的推出，實現(xiàn)了從“接待1萬人次游客排長隊”到“接待2萬人次游客不排隊”的轉變。

同樣發(fā)生改變的，還有導游講解服務。以往游客要聽講解，只能找景區(qū)講解員，一到旺季，因講解員數(shù)量有限，游客只能排長隊等待。而現(xiàn)在，游客只需手機掃描二維碼，就能隨掃隨聽語音講解。這一切的轉變，都得益于九寨溝景區(qū)智慧旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺發(fā)揮的作用。該平臺不僅給景區(qū)管理帶來便利，更讓游客體驗有了質的飛躍。“一部手機游九寨”將吃、住、行、游、購、娛等全方位智能服務濃縮在一個系統(tǒng)中，實現(xiàn)隨時隨地玩轉九寨。

此外，世界自然遺產地保護與救災系統(tǒng)也是九寨溝景區(qū)智慧旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺項目的一大亮點。該系統(tǒng)通過對接景區(qū)自然遺產生態(tài)監(jiān)測保護平臺提供的綜合觀測站系統(tǒng)、生態(tài)環(huán)境綜合監(jiān)測體系、森林防火監(jiān)測體系、地質災害監(jiān)測系統(tǒng)等各類監(jiān)測數(shù)據(jù)，為景區(qū)環(huán)境監(jiān)測保護及災難預警避險提供地域化、空間性的數(shù)據(jù)支撐與融合，實現(xiàn)九寨溝世界自然遺產地要素監(jiān)測和整體保護體系的構建，形成遺產監(jiān)測保護、城鄉(xiāng)經濟、旅游產業(yè)經濟協(xié)調共同發(fā)展的良好局面。

蜀南竹海：老牌景區(qū)智慧“翅膀”

蜀南竹海是四川知名老牌景區(qū)。隨著旅游業(yè)蓬勃高速發(fā)展，游客量不斷增加，極大地考驗了景區(qū)的接待能力，但景區(qū)建設智慧化程度低，管理營銷和游客服務的提升都是亟待解決的問題。在發(fā)展矛盾日益凸顯的情況下，蜀南竹海景區(qū)于2019年啟動信息化建設，打造蜀南竹海智慧景區(qū)新模式。

近年來，宜賓市“兩?！笔痉秴^(qū)持續(xù)推進優(yōu)化蜀南竹海旅游度假區(qū)服務數(shù)字化、智能化，以及網(wǎng)上購票、手機掃碼、快速入園、客流分析、森林火情全域監(jiān)看等管理服務體系，新建成的蜀南竹海旅游度假區(qū)智慧旅游指揮中心已成為管理、服務游客的“最強大腦”。

假日期間，蜀南竹海利用無人機實時掌握游客人數(shù)，及時調整優(yōu)化各項服務?！耙徊渴謾C游竹?！弊層慰屯ㄟ^手機即可便捷購票檢票入園，景區(qū)公眾號及小程序也提供了最新最全的資訊。老牌景區(qū)有了智慧的“翅膀”，確保游客游得安心、住得放心、玩得開心，成功實現(xiàn)了老牌傳統(tǒng)景區(qū)向數(shù)字化景區(qū)的完美升級。

5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、虛擬現(xiàn)實、數(shù)字孿生等新一代信息技術在四川景區(qū)智慧化建設中的普及應用，實現(xiàn)了景區(qū)基礎資源數(shù)據(jù)、產業(yè)監(jiān)測數(shù)據(jù)、生產業(yè)務數(shù)據(jù)等各種鮮活數(shù)據(jù)的對接整合，實現(xiàn)了景區(qū)資源的自動感知、移動互聯(lián)的游客服務、動態(tài)可視的安全管理、大數(shù)據(jù)分析的商務營銷，助推四川景區(qū)智慧旅游建設蓬勃發(fā)展。

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