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全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會日前發(fā)布國家標(biāo)準(zhǔn)《無障礙旅游服務(wù)規(guī)范—旅游飯店》(征求意見稿)(以下簡稱《規(guī)范》),公開征求意見?!兑?guī)范》由文化和旅游部提出,全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口,是對國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 21902《旅游及其相關(guān)服務(wù)—全民無障礙旅游—要求和建議》的修改采用,也是對我國無障礙旅游服務(wù)規(guī)范,尤其是旅游飯店這一細(xì)分領(lǐng)域無障礙旅游服務(wù)規(guī)范的總結(jié)和提煉。
《規(guī)范》包含總則、信息與溝通、培訓(xùn)、建筑環(huán)境通用要求、旅游住宿、餐飲服務(wù)、旅游購物等內(nèi)容,適用于為老年人及殘障人士等特殊人群提供無障礙旅游服務(wù)的旅游飯店。
《規(guī)范》對旅游飯店各類硬件設(shè)施建設(shè)提出了要求,如旅游飯店相關(guān)建筑環(huán)境的設(shè)計(jì)、建造、維護(hù)和管理應(yīng)考慮游客的無障礙需求,確保游客能公平地接近、進(jìn)入、使用、離開或撤離;建筑環(huán)境和旅游設(shè)施的關(guān)鍵公共元素設(shè)計(jì)應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?!兑?guī)范》專門列了“培訓(xùn)”章節(jié),規(guī)范無障礙服務(wù)培訓(xùn),如所有工作人員應(yīng)接受崗位培訓(xùn),以同等的關(guān)注、尊重和支持,協(xié)助和接待所有游客;應(yīng)安排經(jīng)理、一線員工等不同的職業(yè)角色為員工提供無障礙旅游培訓(xùn);雇傭具有手語等特定知識的員工,提高無障礙服務(wù)意識。
據(jù)了解,目前我國無障礙相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)有10余項(xiàng),其中雖涉及飯店無障礙要求但不夠詳細(xì),需要作專門規(guī)范。
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