讓客戶“不買就滾”？南昌豐田4S店致歉

【資料圖】

10月10日，江西南昌恒信豐田汽車就網(wǎng)傳辱罵客戶一事發(fā)布道歉聲明。聲明稱，經(jīng)調(diào)查，10月1日客戶通過網(wǎng)上留資，表達(dá)了購車意向，10月5日到店洽談購車事宜。在溝通、商談過程中，公司員工語言不當(dāng)，對(duì)客戶造成情感傷害，并產(chǎn)生不良的社會(huì)影響。

南昌恒信豐田汽車對(duì)當(dāng)事客戶及其家人表示最誠摯的道款。公司總經(jīng)理已當(dāng)面向客戶表達(dá)了歉意，并取得了客戶的諒解。因內(nèi)部管理疏忽導(dǎo)致此事發(fā)生，對(duì)此，公司內(nèi)部深刻反省，并對(duì)涉事員工及管理人員已進(jìn)行了處理。

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10月9日，有用戶在社交媒體上發(fā)布視頻顯示，自己在南昌一汽豐田某4S店內(nèi)買車時(shí)，遭到工作人員言語攻擊，被圍攻、驅(qū)趕。該4S店幾個(gè)工作人員沖著拍攝者說：“買個(gè)10萬元的車叫什么叫”、“不買就滾”、“我們現(xiàn)在不賣，請(qǐng)你們出去可以嗎”、“打110報(bào)警，他們現(xiàn)在拍我們”“價(jià)格給你了，又降不下來，叫什么叫”。據(jù)報(bào)道，雙方爭(zhēng)執(zhí)的起因是客戶希望全款購車，而4S店希望貸款。（編譯/汽車之家 邢月陽）

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