從安徽遠嫁到寧波的她選擇當(dāng)社工 把老人當(dāng)成自己的爸媽對待

姚澤(左)和小區(qū)居民交流。記者劉波攝

11月26日，海曙區(qū)南門街道郎官社區(qū)社工姚澤在微信朋友圈分享了一張圖，還配上了這樣一段話：有時候被埋怨，有時候也會被誤解，但更多時候是暖心。那張圖是微信頁面截圖，有人發(fā)送了一段視頻給她?！斑@個阿姨是位高齡獨居老人，平時很‘高冷’，但那天發(fā)了條搞笑視頻給我，讓我倍感溫暖?！币烧f。

37歲的姚澤之前從安徽遠嫁來到寧波，4年前開始成為郎官社區(qū)的社工。“這個社區(qū)老年人特別多，對他們我有一種天然的親切感，看著就像看到自己的父母一樣。想到遠在安徽的父母也能得到他人的幫助，我就會很安心也很開心?！?/p>

【資料圖】

用真情融化“高冷”老人

姚澤微所說的這個阿姨是高齡獨居老人，很有文化，平時喜歡練練書法看看報紙，但不太跟人交流。姚澤剛到社區(qū)的時候，特意上門到分管片區(qū)的每戶居民家里報到，老人對她也是愛搭不理的，甚至很防備。但姚澤沒有怨言，遇到老人總是主動熱情地打招呼，有時候也會上門去宣傳防疫、垃圾分類、平安等方面的知識。幾乎沒有例外，老人都只是禮貌地回應(yīng)。

后來慢慢熟悉了，老人開始跟姚澤有了交流。有一次，姚澤路過蒼松路的一家快餐店，看到老人在獨自用餐，形單影只的身影讓她莫名心疼，于是就主動走上去打招呼，老人當(dāng)時很詫異，隨后認出是姚澤后就很開心地攀談。“當(dāng)時我明顯感覺她對我的防備卸下了，看到她愣了一下，由吃驚到驚喜的表情，我感覺自己融化了擋在我們之間的一塊無形的冰?！?/p>

自那以后，姚澤還跟老人加了微信，老人時常會分享自己的書法作品和當(dāng)下的時政熱點，也會向她咨詢了解一些事情，姚澤總是不厭其煩地解釋。11月26日，老人發(fā)來的是一個有趣的視頻。一個嚴肅的老太太發(fā)來這么有意思的視頻，這讓姚澤激動不已。

“她還在微信里告訴我，看到最近我的朋友圈狀態(tài)一直在忙，她的用心是想讓我在累的時候可以放松一下?！币烧f，“這真的很驚喜，你都不知道居民們會用什么樣的形式來溫暖你?！彼芟硎苓@樣的“溫暖”，這些老人已經(jīng)不再把她當(dāng)成工作人員，而是自己的晚輩。

那社區(qū)里的老人對待姚澤有多好呢？郎官社區(qū)黨委書記阮維芳舉了一個例子。社區(qū)有一位老人非常固執(zhí)，在家門口亂搭建種菜，誰上門說都聽不進去?！靶∫θプ龉ぷ?，他終于點頭了，說是看在小姚的面子上，你們就把菜地恢復(fù)成綠地吧。”

后來，老人還在小姚的引導(dǎo)下，主動認領(lǐng)改造后的綠地，義務(wù)維護改造后的小景觀；小景觀里有綠植缺失，他還主動補種。

居民習(xí)慣了有事就找她

居民鄭春曉是姚澤所在黨支部的書記。說起姚澤，她滿口稱贊：“社區(qū)工作包羅萬象，居民的大小事情都要管起來。說實話，小姚的細心和耐心解開了很多社區(qū)里的‘結(jié)’。”

鄭春曉所住樓道的旁邊有兩戶住樓上樓下的鄰居，多年來一直有糾紛。因為是20多年的老房子，樓板是預(yù)制空心板，隔音效果非常差。樓下的居民甚至半夜11點多報警，稱樓上居民家的孩子發(fā)出噪音吵得他們無法入睡。

因此，每次兩家人遇到就像仇人見面，即便是在調(diào)解的時候也是無休無止地爭吵。姚澤了解情況后，不厭其煩勸解雙方，電話里、微信上、上門走訪。一次不行兩次，兩次不行三次……還邀請樓道小組長、調(diào)解室調(diào)解員協(xié)同。

她每次調(diào)解，雙方情緒都能得到緩解。記不清多少次上門后，兩家人的關(guān)系慢慢解凍了。最后，樓下客氣地買了硅膠的桌腳軟墊送給樓上鄰居；樓上把拖鞋換成軟底的，還主動在家里鋪上了榻榻米軟墊?！敖衲?，樓上居民約定兩個孩子晚上9點前就上床睡覺，還主動買了水果去看望樓下居民呢。”

現(xiàn)在，居民都習(xí)慣了有事找姚澤。在居民微信群里，每天都有人@姚澤，她也總是耐心地解答?！八龑用裾娴暮?，從來都是笑臉相迎，委屈牢騷自己消化。有時候很晚了，還在微信群里回復(fù)居民。也因為她把太多的精力用在了社區(qū)服務(wù)上，對自己和家里人就難免忽略了一些?！编嵈簳哉f。

帶著急救藥上一線

另一名黨員居民方珠聯(lián)也非常認同鄭春曉的話，她心疼地說，有一次社區(qū)附近出現(xiàn)疫情，姚澤竟然瞞著大家，帶著急救藥物堅持在社區(qū)一線抗疫。

原來，那段時間姚澤的急性蕁麻疹發(fā)作，到醫(yī)院打了幾針后以為沒事了。沒想到就在社區(qū)附近出現(xiàn)疫情前夕，她再次因為蕁麻疹發(fā)作到醫(yī)院急診還進了搶救室。“她后來說，當(dāng)時從頭到脖子到四肢，渾身發(fā)麻，胸悶，還喘不上氣。”等姚澤緩過氣來就從急救室出來了，還戴著輸氧管。

回家休息了兩天，她也閑不住，和其他社工一起打流調(diào)電話。其間又逢疫情，姚澤毅然回到了崗位?！搬t(yī)生聽說她還要堅持抗疫，只能給她開了3包急救藥。她就把一包放在了包里，另外兩包分別放在家里和辦公室?！狈街槁?lián)還有點后怕地說，幸虧這些急救藥沒用上啊。

對此，姚澤卻說：“一個蘿卜一個坑。每逢疫情，每個人都在默默地負重前行，我要是缺位了，就勢必要其他同事來扛?！?/p>

其實，對姚澤來說，社工是工作，也是她的理想。在進社區(qū)工作之前，因為孩子身體不好，姚澤有段時間待在家里看孩子。有一次，聽說一家慈善基金會正在尋找志愿者線上結(jié)對貧困大學(xué)生，給予他們精神上的慰藉，疏導(dǎo)他們的心理問題?！拔蚁胫诩揖湍茏龉?，何不嘗試一下？”

就這樣，她和貴州畢節(jié)一名女大學(xué)生在線上結(jié)對了。那名女大學(xué)生很自卑，家里兄弟姐妹很多，但長輩都重男輕女?！拔彝ㄟ^微信、QQ一直勸導(dǎo)她，你都已經(jīng)通過自己的努力成為了大學(xué)生，馬上就能進入社會，不僅自立自強，還能幫助你的家里，你在一步步成為更好的自己，多好啊?！币烧f，“每周，這個小姑娘都會給我發(fā)來她一周來的困擾、進步，我也會以過來人、一個大姐姐的角度及時地回應(yīng)她、開導(dǎo)她、陪伴她。”

一年多后，女孩大學(xué)畢業(yè)了，畢業(yè)前還一直感謝“姐姐”的開導(dǎo)?！八f，她就要走自己的生活道路了，很多事她都會放下。”從那以后，姚澤就一直想做一些幫助別人的工作，而社工無疑是個好選擇。

贈人玫瑰，手留余香。姚澤說，她希望自己的工作，能讓居民滿意，也能讓更多人理解社工這個職業(yè)?！拔ㄒ挥悬c內(nèi)疚的就是感覺挺對不住孩子的，基本沒管過，作業(yè)也都是他爸在輔導(dǎo)。從他二年級開始，疫情來了，逢停課或者寒暑假，就只能把孩子一個人鎖在家里。有次孩子對我說，媽媽，你把你的耐心包容都給了你的居民，對我跟爸爸就沒那么耐心。”

寧波晚報記者 林偉 通訊員 吳飛

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