世界快看："預(yù)付款"引發(fā)糾紛 "老婆大人"風(fēng)波再度暴露預(yù)付卡消費問題

寧波市區(qū)“老婆大人”門店已基本恢復(fù)平靜。

近日，寧波知名連鎖休閑零食品牌“老婆大人”部分門店關(guān)門引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，由此再度引發(fā)大眾對預(yù)付卡消費管理的關(guān)注。

(資料圖片僅供參考)

相關(guān)負(fù)責(zé)人稱“老婆大人”接受退卡退款

5月23日開始，網(wǎng)上有人稱“‘老婆大人’會員卡有問題，可能馬上不能用了”，引發(fā)風(fēng)波。記者經(jīng)多方了解得知，本次風(fēng)波的主要起因是“老婆大人”經(jīng)營者內(nèi)部發(fā)生矛盾。

寧波老婆大人企業(yè)管理有限公司(以下簡稱“老婆大人”)5月24日發(fā)布的《致“老婆大人”客戶的聲明》稱，將盡快恢復(fù)個別門店的正常營業(yè)，確保消費者充值卡內(nèi)金額可以正常消費，原有的折扣活動正常進(jìn)行。目前，各正常經(jīng)營的門店總體情況趨穩(wěn)定。

“老婆大人”品牌聯(lián)合創(chuàng)始人黃翔主動聯(lián)系記者稱，他這些年一直通過寧波大庫商貿(mào)有限公司為各門店做供應(yīng)鏈管理。但近期由于供應(yīng)鏈公司更換，造成各門店進(jìn)貨混亂、品種不全，給廣大消費者造成了一定影響。

“為了保障會員預(yù)付款的資金安全，我希望在有關(guān)部門介入下，能夠?qū)?lsquo;老婆大人’收取的會員預(yù)付款進(jìn)行審計，通過專門的監(jiān)管賬戶進(jìn)行監(jiān)管，以防止被挪用和侵吞。”黃翔在發(fā)給記者的微信里這樣說。

記者也和“老婆大人”負(fù)責(zé)人袁振勤進(jìn)行了溝通，他認(rèn)為黃翔的說法不實?！拔覀兊淖龇ǘ际呛戏ê弦?guī)的，至于內(nèi)部糾紛暫時不便透露太多，已經(jīng)在走法律途徑，一切看今后的事實發(fā)展。”袁振勤說。

關(guān)于消費者最關(guān)心的“能否退費”問題，袁振勤表示，可以按會員卡消費流程正常消費結(jié)算，如果消費者想要退款，也可以直接聯(lián)系“老婆大人”400電話解決退卡退款。

記者獲悉，寧波市商務(wù)局已密切關(guān)注此事，并督促企業(yè)盡快恢復(fù)正常經(jīng)營，妥善進(jìn)行后續(xù)處理，保障消費者可實現(xiàn)預(yù)付卡正常兌付或退卡訴求。

預(yù)付卡消費問題由來已久

近年來，有關(guān)預(yù)付卡的爭議和糾紛一直不斷?！袄掀糯笕恕笔录俅我l(fā)大家對于預(yù)付卡兌付問題的討論。

據(jù)寧波市消保委2023年發(fā)布的《寧波預(yù)付式消費情況調(diào)查報告》數(shù)據(jù)顯示，2020年以來，寧波預(yù)付式消費糾紛日益增多，涉及行業(yè)不斷擴(kuò)大，因商家關(guān)門、跑路或變更經(jīng)營者等導(dǎo)致預(yù)付卡無法繼續(xù)使用的投訴增多，預(yù)付式消費糾紛已成為消費投訴的熱點與焦點。

寧波市消保委2020年以來的消費投訴數(shù)據(jù)顯示，健身體育、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等行業(yè)，消費者預(yù)付式消費體驗滿意度較低，消費糾紛占預(yù)付式消費投訴總量的33%。而食品相關(guān)的預(yù)付卡投訴比例相對較小。

浙江同舟律師事務(wù)所合伙人韓志清律師認(rèn)為，此次“老婆大人”事件中涉及的充值卡消費，在消費者權(quán)益保護(hù)法上叫預(yù)收款。雖然消費者支付了預(yù)付款，但“老婆大人”各門店如果出現(xiàn)充值卡內(nèi)金額無法正常消費，“老婆大人”與消費者之間形成的合同就已喪失繼續(xù)履行的基礎(chǔ)，消費者有權(quán)解除合同，即消費者有權(quán)要求“老婆大人”退還充值卡中剩余金額。

預(yù)付卡消費怎么管？

作為一種消費模式，預(yù)付式消費一度受到市場歡迎。這種模式有助于鎖定客戶并快速回籠資金，減輕經(jīng)營壓力。而消費者通過預(yù)付也能獲得一定的便利和優(yōu)惠。但暗設(shè)霸王條款、隨意限制消費，導(dǎo)致“退卡難”等消費糾紛不斷發(fā)生。

根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》(試行)規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)應(yīng)在開展單用途卡業(yè)務(wù)之日起30日內(nèi)按照規(guī)定辦理備案，縣級以上地方人民政府商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)單用途卡監(jiān)督管理工作。

但在實踐中，商務(wù)主管部門因為各種原因，往往無法對轄區(qū)內(nèi)的預(yù)付卡糾紛采取強(qiáng)制措施。最后，問題往往又會回到市場監(jiān)管部門。因此，在具體案例處理上，時常處于無法有效監(jiān)管和執(zhí)行的困境。

針對單用途商業(yè)預(yù)付卡的特點，寧波也進(jìn)行了各種有益的嘗試。今年“3·15”期間，寧波政府部門監(jiān)督指導(dǎo)的消費服務(wù)平臺“放心充”正式運行，試運行一年多來，商戶已拓展超100家，涉及監(jiān)管資金近3000萬元。

寧波市消保委秘書長陳超表示，一年多的試點探索，讓“放心充”平臺積累了寶貴的行業(yè)治理經(jīng)驗，從根源上杜絕了商戶消費欺詐、圈錢跑路等問題。接下來，寧波還將不斷拓展“放心充”平臺服務(wù)半徑，不斷增強(qiáng)群眾消費安全感，進(jìn)一步提振消費信心。

不過，記者發(fā)現(xiàn)，作為針對預(yù)付式消費的“寧波方法”，目前“放心充”平臺的入駐商家還不夠多，且絕大多數(shù)都是教育培訓(xùn)企業(yè)，其他相關(guān)行業(yè)的入駐商家很少?！袄掀糯笕恕币膊辉谄脚_商家名單里。

維護(hù)消費者利益是企業(yè)的擔(dān)當(dāng)

此次“老婆大人”事件，也引發(fā)業(yè)內(nèi)一些討論。

寧波市甬城民營經(jīng)濟(jì)研究院院長朱友君認(rèn)為，消費者是企業(yè)品牌最好的傳播者，企業(yè)在各項服務(wù)中應(yīng)謹(jǐn)慎周全，既要形成市場特色和鮮明社群，更要把消費者的信任和體驗作為首要運營準(zhǔn)則，將品牌“無形資產(chǎn)”做成硬通貨，構(gòu)建廣泛且持久的知名度。

商譽(yù)重如山。當(dāng)遇到突發(fā)危機(jī)事件時，企業(yè)首先要表現(xiàn)出擔(dān)當(dāng)，扛起找出問題、解決問題的“第一責(zé)任人”角色，通過有效輿情渠道充分與消費者溝通，配合行政部門處理，或通過司法途徑等以正視聽。寧波晚報記者毛雷君文/攝

【相關(guān)報道】

"老婆大人"新進(jìn)展:市商務(wù)局與企業(yè)取得聯(lián)系 涉事門店逐步恢復(fù)營業(yè)

“老婆大人”要倒閉？總公司負(fù)責(zé)人獨家回應(yīng)

關(guān)鍵詞：