延慶賽區(qū)“北京服務(wù)”頻獲點(diǎn)贊

在延慶冬奧村，志愿者們?cè)O(shè)置班車(chē)時(shí)刻表提示板并繪制“冰墩墩”，吸引許多運(yùn)動(dòng)員打卡。延慶冬奧村場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)供圖　　

冬奧會(huì)賽程過(guò)半，延慶賽區(qū)競(jìng)賽組織、疫情防控、服務(wù)保障等運(yùn)行平穩(wěn)、有序，高品質(zhì)的“北京服務(wù)”贏得中外運(yùn)動(dòng)員和隨隊(duì)官員頻頻點(diǎn)贊。“我太享受在這里比賽了，這里和家的感覺(jué)一樣”“以后我還要來(lái)延慶度假”等好評(píng)不絕于耳。

嚴(yán)格防疫分區(qū)分級(jí)不交叉

一場(chǎng)春雪過(guò)后，國(guó)家高山滑雪中心、國(guó)家雪車(chē)雪橇中心兩大場(chǎng)館披上銀裝。“自啟動(dòng)閉環(huán)以來(lái)，兩大場(chǎng)館賽事組織、疫情防控、設(shè)施設(shè)備等各項(xiàng)運(yùn)行工作平穩(wěn)、有序。”延慶區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

高山滑雪項(xiàng)目速度快、驚險(xiǎn)刺激，被譽(yù)為“冬奧會(huì)皇冠上的明珠”。2月3日進(jìn)入冬奧賽時(shí)以來(lái)，國(guó)家高山滑雪中心每日運(yùn)行時(shí)間基本持續(xù)在12個(gè)小時(shí)。

場(chǎng)館面積大、點(diǎn)位多、運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)，疫情防控難度自然比較大。在疫情防控中，場(chǎng)館運(yùn)行各區(qū)域不交叉、不重疊、分區(qū)分級(jí)，嚴(yán)守防疫線。場(chǎng)館運(yùn)行秘書(shū)長(zhǎng)柳千訓(xùn)說(shuō)，例如空中纜車(chē)與地面交通并行，纜車(chē)為閉環(huán)內(nèi)專(zhuān)用，地面交通分級(jí)分類(lèi)使用，保障環(huán)內(nèi)、環(huán)外流線不交叉。同時(shí)，相對(duì)獨(dú)立的競(jìng)賽運(yùn)行區(qū)、場(chǎng)館保障區(qū)和觀眾觀賽區(qū)不重疊，運(yùn)動(dòng)員及隨隊(duì)官員、轉(zhuǎn)播、媒體、國(guó)際奧林匹克大家庭、國(guó)內(nèi)觀眾及貴賓等各類(lèi)群體分開(kāi)，做到分區(qū)、分級(jí)、分流線、分時(shí)段落實(shí)各項(xiàng)防疫措施。

嚴(yán)密的防疫措施令運(yùn)動(dòng)員們感到安全、放心，“我太享受在這里比賽了，這里和家的感覺(jué)一樣，真希望再次回來(lái)。”奧地利雪橇運(yùn)動(dòng)員沃爾夫?qū)?middot;金德?tīng)栒f(shuō)。

收到十余封運(yùn)動(dòng)員手寫(xiě)表?yè)P(yáng)信

“我覺(jué)得非常棒，這里讓我們感到很安心！”延慶冬奧村貼心細(xì)致的服務(wù)，讓第三次參加冬奧會(huì)的牙買(mǎi)加雪車(chē)運(yùn)動(dòng)員賈絲明·芬拉特-維克托里安豎起大拇指。目前，村內(nèi)居民服務(wù)中心已收到來(lái)自各國(guó)運(yùn)動(dòng)員的十余封手寫(xiě)表?yè)P(yáng)信。

678種食材、8天一循環(huán)，餃子、老北京烤鴨、涮羊肉、涮菜、燒賣(mài)等美食菜單琳瑯滿(mǎn)目……自開(kāi)村以來(lái)，運(yùn)動(dòng)員餐廳里的烤鴨、餃子成為最受運(yùn)動(dòng)員們歡迎的兩種美食。

為保障好運(yùn)動(dòng)員們的餐食，廚師們花了不少心思?？绝啺凑绽媳本┛绝喌牡氐雷龇局疲姑恳恢豢绝喍紦碛衅べ|(zhì)酥脆的口感。再由專(zhuān)業(yè)的師傅切片、加上黃瓜等制成烤鴨卷，供運(yùn)動(dòng)員們直接取用。餃子則提供豬肉大蔥、豬肉白菜、三鮮三種餡兒，菜品每?jī)蓚€(gè)小時(shí)更新一次，所有的熱菜保持核心溫度在65攝氏度以上，讓運(yùn)動(dòng)員們時(shí)時(shí)都能吃上熱乎飯。

閉環(huán)內(nèi)車(chē)輛多、路線復(fù)雜，一些外國(guó)朋友不太習(xí)慣使用“冬奧通”查詢(xún)車(chē)輛班次，為了保證運(yùn)動(dòng)員準(zhǔn)時(shí)、安全抵離，村內(nèi)志愿者在班車(chē)場(chǎng)站制作了乘車(chē)時(shí)間表。為了讓時(shí)刻表看起來(lái)更“吸睛”，志愿者們又在提示板上畫(huà)上了冬奧期間炙手可熱的明星——“冰墩墩”，很多途經(jīng)此處的外國(guó)友人都會(huì)拿起手機(jī)與志愿者們合影，班車(chē)場(chǎng)站儼然成了一處打卡地。

多語(yǔ)種服務(wù)獲外賓稱(chēng)贊

在冬奧集中住宿點(diǎn)——皇冠假日酒店內(nèi)，福字、中國(guó)結(jié)、各類(lèi)非遺作品等把公共區(qū)域裝扮得年味兒十足。酒店駐店保障組組長(zhǎng)韓崢介紹，酒店提供24小時(shí)點(diǎn)餐服務(wù)，并且餐食可以直接送到房間。“為了讓中外賓客實(shí)現(xiàn)‘餃子自由’，除夕那天，一晚上就煮了100斤！”韓崢說(shuō)。

熟練掌握五門(mén)外語(yǔ)的王迦雪是萬(wàn)豪酒店的一名大學(xué)生志愿者，剛滿(mǎn)19歲的她是北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院貫培學(xué)院英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的大一學(xué)生，能在英語(yǔ)、意大利語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)五門(mén)語(yǔ)言中任意切換。在一次長(zhǎng)達(dá)40分鐘的會(huì)議中準(zhǔn)確、及時(shí)地翻譯溝通后，來(lái)自意大利的工作人員向她豎大拇指說(shuō)：“Perfetto（很好）!”

交通保障也為運(yùn)動(dòng)員們帶來(lái)周到服務(wù)。連接各涉奧酒店與場(chǎng)館，延慶賽區(qū)實(shí)現(xiàn)交通保障零延誤、零事故、高效率，累計(jì)提供賽時(shí)服務(wù)保障車(chē)輛282輛，開(kāi)通線路87條，為約1萬(wàn)名工作人員和每場(chǎng)次約400名觀眾提供優(yōu)質(zhì)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交通運(yùn)輸服務(wù)。 

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