行政辦事窗口人員有了培訓學校！要求掌握上千項業(yè)務(wù)

智慧政服職業(yè)技能培訓學校近日在北京金融安全產(chǎn)業(yè)園揭牌成立。這所學校將為各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)培訓更多的高質(zhì)量窗口服務(wù)人員。

行政辦事窗口的服務(wù)人員，這個崗位早已有之，聽起來并不新鮮，但這里所說的政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員卻是一個新職業(yè)——2021年年底才頒布了國家職業(yè)技能標準，北京市于去年開展了這個職業(yè)資格的首批認定實施，559人成為北京市首批持證上崗的綜合窗口行政辦事員。

這個職業(yè)常被人們簡稱為綜窗辦事員，一個“綜”字凸顯其特點——他們工作的窗口全都是“一窗通辦”。在各級政務(wù)服務(wù)大廳，會有幾十個部門進駐，比如發(fā)改委、城管委、衛(wèi)健委等等。為了方便群眾辦事，一個綜合窗口通辦所有部門事項，所以綜合窗口的服務(wù)人員要熟練掌握橫跨幾十個部門的上千項業(yè)務(wù)的辦理，這給辦事員提出了極高的技能要求。社會也對這個新職業(yè)的人才培養(yǎng)、技能認定存在很大需求。

智慧政服職業(yè)技能培訓學校就是在這個背景下應(yīng)運而生的。這是一所經(jīng)房山區(qū)人力社保局、民政局批準的一所產(chǎn)教融合、校企合作的職業(yè)技能培訓學校，專注于新職業(yè)行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）的技能培訓與認定，致力于為政務(wù)服務(wù)行業(yè)輸送高質(zhì)量、高素質(zhì)、高水平的窗口服務(wù)人才。

據(jù)智慧政服職業(yè)技能培訓學校負責人李陽介紹，職業(yè)課程體系嚴格依照國家職業(yè)技能標準，對標窗口服務(wù)實際需求，通過業(yè)務(wù)培訓、跟窗實訓、模擬演練、業(yè)務(wù)測試和實操考核等多種教學模式對學員進行全面的職業(yè)綜合素質(zhì)提升。校區(qū)內(nèi)建立了模擬綜合窗口區(qū)域，配備政務(wù)公開查詢機、多功能無障礙自助機、愛之聲智能手語終端等信息化設(shè)施設(shè)備，深度還原政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)部環(huán)境，為學員提供了實操技能演練和理論相結(jié)合的教學設(shè)施條件。

學校取得辦學資質(zhì)后，與行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）職業(yè)技能等級認定資格企業(yè)新廣科技集團達成校企戰(zhàn)略合作關(guān)系。目前，已聯(lián)合新廣科技集團為石景山區(qū)、海淀區(qū)、大興區(qū)、房山區(qū)、門頭溝區(qū)、昌平區(qū)、延慶區(qū)、開發(fā)區(qū)等政務(wù)大廳輸送千余名綜合窗口辦事員。

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