北京市殯葬行業(yè)自查自糾服務收費

20日，北京市殯葬協(xié)會發(fā)布通知，號召全體會員單位按照中國殯葬協(xié)會此前發(fā)布的要求開展殯葬服務行為、服務收費的自查自糾工作，要求各單位要嚴格服務范圍，不違法違規(guī)經(jīng)營。北京青年報記者了解到，自查自糾的重點包括是否有巧立名目，誘導甚至誤導喪屬消費的行為；是否有哄抬價格、漫天要價的行為，是否有以次充好，欺騙用戶的行為，要重點檢查殯葬服務中是否有捆綁消費、分拆提供服務的行為；是否有違反公平自愿原則，強買強賣的行為等等，并要求各會員單位自覺接受政府、行業(yè)、群眾的監(jiān)督。

違規(guī)行為嚴重損害

逝者家屬合法權(quán)益

市殯葬協(xié)會在通知中指出，近期，殯葬行業(yè)亂收費問題引起社會廣泛關(guān)注，有關(guān)部門已經(jīng)對涉事機構(gòu)采取措施。殯葬服務是基礎(chǔ)民生工作，是保障群眾“逝有所安”和體現(xiàn)公共服務的重要方面。但近年來，個別會員單位躲避政府有關(guān)部門監(jiān)管，違反中國殯葬協(xié)會會員單位自律公約，在殯葬服務中巧立名目、誘導消費、漫天要價、以次充好，嚴重損害了逝者家屬合法權(quán)益，擾亂了行業(yè)秩序，破壞了殯葬服務環(huán)境。

為規(guī)范北京市殯葬服務市場，針對行業(yè)存在亂收費的問題，昨日，市殯葬協(xié)會號召全體會員單位按照中國殯葬協(xié)會4月18日發(fā)布的《關(guān)于在會員單位中開展殯葬服務及收費自查自糾工作的通知》（以下簡稱《通知》）開展殯葬服務行為、服務收費的自查自糾工作。根據(jù)中國殯葬協(xié)會發(fā)布的《通知》，各殯葬單位要圍繞政治站位，提高思想認識，深刻理解“民政為民，民政愛民”的含義，要持之以恒地抓好殯葬基本民生保障，提升殯葬設(shè)施品質(zhì)，提高殯葬服務水平，使群眾感受到殯葬行業(yè)的關(guān)懷和溫度。

認真檢查收費行為

堅決反對惡性競爭

《通知》指出，各會員單位要維護行業(yè)秩序，做好自查自糾。認真執(zhí)行殯葬法規(guī)和各項規(guī)定，做遵紀守法的模范，要自覺遵守國家相關(guān)殯葬法規(guī)和制度要求，在服務中堅守社會公德和商業(yè)道德，履行誠信承諾。要嚴格服務范圍，不違法違規(guī)經(jīng)營；要依法納稅，不偷稅漏稅；要服從政府有關(guān)部門行政管理，不我行我素，在規(guī)范服務行為、維護行業(yè)秩序上下功夫。

各單位要認真檢查收費行為，真正讓群眾明白消費。收費項目要公開透明，嚴格執(zhí)行政府定價和指導價，各會員單位要在服務場所顯著位置主動公布服務項目，做好價格公示。自查自糾的重點放在檢查是否有巧立名目，誘導甚至誤導喪屬消費的行為；是否有哄抬價格、漫天要價的行為；是否有以次充好，欺騙用戶的行為。在引導群眾理性消費和明白消費的同時，關(guān)注中低收入群眾的喪葬需求，適當減免服務費用，體現(xiàn)殯葬惠民的公益性。

同時，各會員單位應認真執(zhí)行服務規(guī)范，提高服務水平，嚴格規(guī)范服務行為，尊重逝者，服務喪屬，提供好情感慰藉。重點檢查殯葬服務中是否有捆綁消費、分拆提供服務的行為；是否有違反公平自愿原則，強買強賣的行為；是否有假借所謂的殯葬“規(guī)矩”，行封建迷信之風的行為；是否有變相限制消費者權(quán)益的行為；是否有限制逝者家屬使用自帶的合法喪葬用品的行為。各單位要加強服務人員的素質(zhì)和能力，培養(yǎng)教育，加強與逝者家屬的溝通和交流的能力，使殯葬服務更加溫馨。

在維護公平競爭的服務業(yè)態(tài)方面，《通知》提出，各會員單位要尊重市場規(guī)律和商業(yè)準則，堅決反對惡性競爭，自覺構(gòu)建公平競爭和互利共贏的市場環(huán)境和服務環(huán)境。要檢查是否有排斥其他市場主體，搞行業(yè)壟斷性經(jīng)營的行為；是否有違規(guī)經(jīng)營、欺行霸市的行為；是否有偷換概念、躲避監(jiān)管的行為，在規(guī)范市場、誠信服務中體現(xiàn)殯葬行業(yè)的價值導向。

自覺接受批評監(jiān)督

暢通反映問題渠道

《通知》明確，各會員單位要接受政府有關(guān)部門管理，主動配合市場監(jiān)管部門、民政部門的工作，積極改進服務，提高行業(yè)競爭能力，維護殯葬行業(yè)良好形象和殯葬職工的合法權(quán)益，促進殯葬行業(yè)健康發(fā)展。接受社會輿論的監(jiān)督，充分認識社會輿論監(jiān)督的積極意義，坦誠面對、主動回應，自查自糾、立行立改，并主動加強與媒體的溝通，了解社會對殯葬服務的評價，了解群眾對殯葬服務的需求，積極回應社會關(guān)注。

行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮橋梁紐帶作用，在行業(yè)內(nèi)部建立自律準則，培養(yǎng)會員單位的誠信價值觀。各會員單位要增強社會責任感，在各地協(xié)會的指導下發(fā)揮相互幫助、相互監(jiān)督的作用，積極創(chuàng)造殯葬服務良好的發(fā)展環(huán)境。

此外，各單位還要自覺接受群眾的批評、監(jiān)督，暢通群眾反映問題的渠道，讓群眾參與、評價和檢驗。針對群眾反映比較強烈的問題，及時發(fā)現(xiàn)和糾正，使殯葬工作成為群眾支持、群眾滿意的民心工程。

《通知》還指出，各會員單位要對照《自律公約》，自覺規(guī)范殯葬工作行為，維護行業(yè)秩序，完善單位的各項規(guī)章制度，從快從嚴改正問題。對于出現(xiàn)問題拒不改正的，引發(fā)群眾不滿造成惡劣影響的單位，中國殯葬協(xié)會將依據(jù)相關(guān)條款做出處理。

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