天天最新：我的采暖補(bǔ)貼怎么還沒收到？針對(duì)老人疑問工作人員登門釋惑

“今年的供暖季馬上就到了，可去年的采暖補(bǔ)貼我還沒領(lǐng)到。”李女士家住的小井潤(rùn)園二區(qū)是采用壁掛爐自采暖供暖,幾個(gè)月前，鄰居們陸續(xù)領(lǐng)到了采暖補(bǔ)貼，她卻遲遲沒收到，眼看今年的表底數(shù)申報(bào)已經(jīng)開始，老人非常著急。在記者幫問下得知，家里的燃?xì)獗硖吓f，換成新型智能燃?xì)獗砗蟛拍馨l(fā)放補(bǔ)貼。這讓她更為難了：“我看不懂也不會(huì)用智能設(shè)備，怎么辦？”

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釋疑 老舊表具影響補(bǔ)貼發(fā)放

“供暖季前，我會(huì)撥打燃?xì)夤镜目头娫拡?bào)一次表底數(shù)，供暖季結(jié)束后再報(bào)一次，然后就能收到補(bǔ)貼的燃?xì)狻？晌規(guī)е細(xì)饪ㄈト細(xì)夥?wù)中心，卻發(fā)現(xiàn)去年的補(bǔ)貼根本沒劃進(jìn)卡里。”李女士幾次向工作人員咨詢，工作人員也一次次查找原因：卡片沒故障、報(bào)數(shù)沒問題、信息沒問題……可補(bǔ)貼就是進(jìn)不了卡里。經(jīng)過一番排查，工作人員終于給了李女士一個(gè)解釋：“您家的表該換了，更換智能燃?xì)獗砗缶湍苁盏窖a(bǔ)貼。”這個(gè)回復(fù)卻讓李女士一頭霧水。

為了徹底解開她的疑惑，記者聯(lián)系了北京燃?xì)饧瘓F(tuán)第四分公司戶內(nèi)服務(wù)二所副所長(zhǎng)袁志浩以及望園燃?xì)夥?wù)中心負(fù)責(zé)人高璐，一起來到李女士家中。“您家的燃?xì)獗硎?008年的老式IC卡表，雖然不影響報(bào)數(shù)，卻會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)取補(bǔ)貼的延遲。”一番檢查后，高璐終于弄明白了李女士收不到采暖補(bǔ)貼的原因。他解釋說，小區(qū)在2017年進(jìn)行過一次技術(shù)改造，將老式IC卡表更換為CPU卡表。雖然長(zhǎng)得很相似，卻不是同一種表。多數(shù)居民已換上CPU卡表，因此不會(huì)影響補(bǔ)貼領(lǐng)取。今年夏季，燃?xì)饧瘓F(tuán)對(duì)小區(qū)未完成技術(shù)改造的用戶進(jìn)行了第二次改造工作，直接升級(jí)成了NB表，也就是俗稱的智能燃?xì)獗恚捎趦纱味紱]與李女士取得聯(lián)系，她家的老舊卡表也就沒能完成更換。“小區(qū)還有十幾戶居民和李女士情況一樣。”

“技術(shù)改造后燃?xì)獗砜梢灾苯雍腿細(xì)夤镜暮笈_(tái)系統(tǒng)‘配對(duì)’，補(bǔ)貼直接發(fā)放到居民家的表端，沒升級(jí)的IC卡表并無聯(lián)網(wǎng)功能，因此會(huì)在系統(tǒng)上被標(biāo)記，補(bǔ)貼無法直接發(fā)放。”袁志浩說，表具太老舊還易導(dǎo)致燃?xì)庑孤嬖诤艽蟀踩L(fēng)險(xiǎn)，“我們每年都投入大量資金用于老舊表具更換。”

追問 智能表對(duì)老人友好嗎

“更換智能燃?xì)獗聿坏芙鉀Q眼下領(lǐng)取補(bǔ)貼的問題，以后購氣也更方便。”袁志浩詳細(xì)向李女士介紹了智能燃?xì)獗淼膬?yōu)點(diǎn)。“通過手機(jī)足不出戶在線充值，遠(yuǎn)程購氣，了解家中每日燃?xì)馐褂们闆r。未來還可以通過大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)對(duì)用戶燃?xì)馐褂们闆r的運(yùn)行分析，進(jìn)一步保障用戶用氣安全。”袁志浩的一番話卻令李女士顯得不安：“智能設(shè)備我完全不懂，你說的那些太復(fù)雜了，要是真換了表，我壓根不會(huì)用！”

“您完全不用擔(dān)心，其實(shí)很多老人和您有一樣的顧慮，但換完以后老人的滿意度還是很高的。智能燃?xì)獗碇皇切略隽诉h(yuǎn)程購氣等功能，原有的操作方式、繳費(fèi)渠道等都還在，您依然可以到銀行、燃?xì)夥?wù)中心購氣。”袁志浩解釋說，換表后居民的燃?xì)馐褂玫玫搅烁嘁粚拥陌踩Ｕ?，每年的采暖補(bǔ)貼申請(qǐng)也更便捷了，“以前居民需要在特定時(shí)間段報(bào)數(shù)、申請(qǐng)，每年都會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橥泩?bào)數(shù)錯(cuò)過領(lǐng)取補(bǔ)貼的情況。更換智能燃?xì)獗砗蟛辉傩枰用褡孕猩暾?qǐng)，補(bǔ)貼每年會(huì)自動(dòng)發(fā)送至表端，居民再也不用擔(dān)心忘記領(lǐng)補(bǔ)貼。如果想確認(rèn)補(bǔ)貼是否已經(jīng)發(fā)放，可以從APP查詢，也可以撥打客服熱線或者直接看表端數(shù)字的變化。”

小貼士

問：供暖季沒在家，沒使用燃?xì)膺€能領(lǐng)補(bǔ)貼嗎？

答：沒有使用燃?xì)饩蜔o法生成補(bǔ)貼量，故無法領(lǐng)取補(bǔ)貼。需要注意的是，氣量卡表戶補(bǔ)貼天然氣等值氣量，通過燃?xì)饪I(lǐng)?。恢悄芪锫?lián)網(wǎng)燃?xì)獗恚∟B表）用戶補(bǔ)貼氣量等值金額發(fā)放至表端。

問：忘記報(bào)數(shù)，錯(cuò)過時(shí)間還能不能補(bǔ)？

答：錯(cuò)過采暖季前和采暖季后兩次表底數(shù)申報(bào)時(shí)間中的任何一次，都將導(dǎo)致無法計(jì)算生成補(bǔ)貼，逾期也無法補(bǔ)報(bào)。因此，還未進(jìn)行第一次表底數(shù)申報(bào)的居民請(qǐng)抓緊時(shí)間申報(bào)。第一次表底數(shù)申報(bào)時(shí)間為2022年10月15日至2022年11月14日，第二次表底數(shù)申報(bào)時(shí)間為2023年3月16日至2023年4月15日。用戶還需要關(guān)注補(bǔ)貼領(lǐng)取時(shí)間，如在補(bǔ)貼期間未領(lǐng)取補(bǔ)貼的，視為放棄當(dāng)年補(bǔ)貼。領(lǐng)取補(bǔ)貼時(shí)，如果同時(shí)需要購氣，請(qǐng)先進(jìn)行購氣，后領(lǐng)取補(bǔ)貼。

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