焦點(diǎn)熱門:胡鑫宇事件的教訓(xùn)

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1）據(jù)報(bào)道，中國(guó)每年走失人數(shù)超過(guò)100萬(wàn)人次。胡鑫宇“失蹤”一事成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，并不尋常。這可能跟胡鑫宇作為在校學(xué)生的身份有關(guān)，跟胡鑫宇家屬在其失蹤后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)不斷求助、擴(kuò)散有關(guān)，也跟大量自媒體不斷參與推動(dòng)有關(guān)。在100多天里，此事受到全網(wǎng)關(guān)注，輿論沸沸揚(yáng)揚(yáng)，當(dāng)?shù)卣袚?dān)了極大的壓力。此事最終以一種從一開(kāi)始就最有可能的方向——自殺而定性告終。這對(duì)于胡鑫宇的家庭來(lái)說(shuō)，是一個(gè)令人悲傷的結(jié)局。而在這個(gè)過(guò)程中，一些人不斷參與炒作，散布各種“陰謀論”，對(duì)政府公信力帶來(lái)了很大的傷害，其中的教訓(xùn)十分深刻。

2）過(guò)去幾年，類似的惡性輿情屢見(jiàn)不鮮。2021年，成都四十九中學(xué)生跳樓事件，與此事有很大的相似性。一起原本較為簡(jiǎn)單的自殺事件，最后被一些人炒作成為了一起席卷全網(wǎng)的惡性輿論事件。無(wú)知或不懷好意的人，總是在有意無(wú)意中傳播、擴(kuò)散各種事后看起來(lái)令人匪夷所思的“陰謀論”。在這種情況下，如果當(dāng)?shù)卣块T面對(duì)洶涌的輿情，溝通不及時(shí)、不充分、不透徹，很容易造成輿論失控。

3）我曾經(jīng)提過(guò)，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，存在一個(gè)“塔西佗陷阱”的變體版。就是說(shuō)，當(dāng)公眾面對(duì)一起有爭(zhēng)議的事件時(shí)，會(huì)天然地“同情弱者”，對(duì)政府部門或其他強(qiáng)勢(shì)一方抱有極大的不信任感，并從一開(kāi)始傾向于做“有錯(cuò)推定”。各級(jí)政府有關(guān)部門，在面對(duì)類似的惡性輿情時(shí)，首先頭腦中要有這根弦，要把政府部門可能被網(wǎng)絡(luò)民意做“有錯(cuò)推定”有一個(gè)基本的預(yù)期。千萬(wàn)不要覺(jué)得，“我們沒(méi)有錯(cuò)，我們怕什么”，“網(wǎng)上的人都在胡說(shuō)八道”，從而忽視了溝通。

4）在這種情況下，政府部門該怎么做呢？如果能認(rèn)識(shí)到自己可能被誤解，可能被做“有錯(cuò)推定”，就要用更專業(yè)、更帶有善意的溝通，去回答、回應(yīng)和化解公眾的疑問(wèn)，去爭(zhēng)取外界的理解和信任。

5）“陰謀論”的盛行，有一個(gè)前提條件，就是當(dāng)?shù)卣畬?duì)公眾的質(zhì)疑缺少體感，因此不能及時(shí)組織有效的信息發(fā)布，從而給各種猜測(cè)、謠言、傳言留下了滋生和擴(kuò)散的空間。我們常說(shuō)，“謠言止于智者”，這是對(duì)個(gè)體的要求。對(duì)于政府部門來(lái)說(shuō)，“謠言止于公開(kāi)透明”、“謠言止于及時(shí)、充滿善意和專業(yè)的溝通”。凡是“謠言”盛行而得不到及時(shí)糾正的地方，基本上就可以斷定，當(dāng)?shù)氐臏贤üぷ饕欢ㄊ谴嬖诓蛔愕摹?/p>

6）怎么才能做好溝通工作？有關(guān)工作人員一定要自己上微博，去一條一條看網(wǎng)友的評(píng)論，自己去微信公眾號(hào)，去知乎，去抖音，去快手好好看一看網(wǎng)民到底是如何關(guān)注和評(píng)論這一事件的，否則，很容易對(duì)真實(shí)的輿情缺少體感、缺乏判斷。“過(guò)不了網(wǎng)絡(luò)這一關(guān)，就過(guò)不了長(zhǎng)期執(zhí)政這一關(guān)”，這句話是有深刻內(nèi)涵的，是有明確所指的。各級(jí)政府部門的工作人員，都要了解不同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，都要熟悉不同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的傳播規(guī)則，都要自己用一用這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。如果出現(xiàn)輿情，只靠其他人轉(zhuǎn)述、匯報(bào)，提供材料，這樣定下的溝通策略往往是滯后的，甚至是無(wú)效的。

7）地方政府處理化解輿情，有一個(gè)天然的“幫手”和“顧問(wèn)”，那就是官方媒體。不管是當(dāng)?shù)氐墓俜矫襟w，還是人民日?qǐng)?bào)、新華社和總臺(tái)等國(guó)家權(quán)威媒體，都不應(yīng)該被排除在事件的調(diào)查、輿情的處理、事件的溝通之外?！靶g(shù)業(yè)有專攻”，無(wú)論是哪一級(jí)的媒體，只要是一個(gè)專業(yè)的記者，他對(duì)輿情都會(huì)非常敏感、敏銳，可以第一時(shí)間確定，對(duì)于一個(gè)熱點(diǎn)事件，公眾最關(guān)心的是什么；內(nèi)外部的信息差在哪里；該如何彌補(bǔ)這種信息差，促成共識(shí)的產(chǎn)生。然后，可以幫助當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門循著公眾質(zhì)疑、關(guān)注的方向，給出更多權(quán)威的信息，解疑釋惑。這是消解輿情、化解矛盾、消除各種“陰謀論”最有效的方法。現(xiàn)在一些地方，出現(xiàn)重大事件后，習(xí)慣性地把媒體“管死”了，一句“穩(wěn)妥把握、不要炒作”，就把媒體參與的空間堵死了。然后，當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門習(xí)慣按照事件調(diào)查的節(jié)奏，讓媒體發(fā)通稿、發(fā)聲明，時(shí)效性不夠，針對(duì)性也不強(qiáng)，根本跟不上輿情發(fā)展的節(jié)奏。這樣的溝通，往往背離了在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代及時(shí)化解輿情、控制輿情走向的初衷。

8）在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，任何一個(gè)地方發(fā)生一起惡性輿情，最終都會(huì)關(guān)聯(lián)到民眾對(duì)于黨和政府的認(rèn)知、感受和判斷。換句話說(shuō)，一個(gè)縣、一個(gè)市里的輿情如果沒(méi)有處理好，受到影響的不僅僅是這個(gè)縣、這個(gè)市，而是整個(gè)黨和政府在民眾當(dāng)中的公信力。從這個(gè)角度講，各地政府都要過(guò)“網(wǎng)絡(luò)這一關(guān)”，否則就會(huì)影響全局。

9）各種“陰謀論”盛行，也跟一些無(wú)知的個(gè)人和自媒體“唯恐天下不亂”，肆意炒作有關(guān)。近年來(lái)，有關(guān)部門不斷加強(qiáng)監(jiān)管，努力營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，取得了很大的進(jìn)展。但網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，任何一個(gè)人都可以輕易在網(wǎng)上發(fā)布信息，各種自媒體層出不窮，總有一些個(gè)人和機(jī)構(gòu)，缺乏敬畏心，他們就像嗜血的鯊魚一樣，在每一起熱點(diǎn)事件中，都想“收割一波流量”。他們打著維護(hù)公平正義的幌子，或義憤填膺，或痛心疾首，或故作深沉，誘導(dǎo)民眾朝著質(zhì)疑政府公信力、朝著相信“陰謀論”的方向走，影響非常惡劣。對(duì)于這樣的個(gè)人和機(jī)構(gòu)，應(yīng)該嚴(yán)懲不貸。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)要主動(dòng)加強(qiáng)內(nèi)容管理，要信任、支持和配合當(dāng)?shù)卣恼{(diào)查工作，不要給這些不良自媒體提供空間，更不要給他們“加熱”，一起收割流量。此外，還應(yīng)該密切關(guān)注和警惕境外敵對(duì)勢(shì)力參與境內(nèi)輿論操縱，利用熱點(diǎn)事件撕裂中國(guó)社會(huì)，制造對(duì)立。

10）對(duì)于我們每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，遇到類似胡鑫宇事件的焦點(diǎn)新聞時(shí)，要有基本的判斷力。今天的中國(guó)，還有各種各樣具體的問(wèn)題，以權(quán)謀私、徇私舞弊、官官相護(hù)的情況時(shí)有發(fā)生，但在從嚴(yán)治黨、依法治國(guó)的大方向下，在任何一起全網(wǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)輿情中，基本可以認(rèn)定，沒(méi)有人敢于以身試法，知法犯法，去糊弄全國(guó)的老百姓。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，我們尤其要避免偏聽(tīng)偏信，要避免先入為主，要避免習(xí)慣性地做“有錯(cuò)推定”。網(wǎng)民參與熱點(diǎn)事件的討論，往往出于一種樸素的正義感，但任何不尊重事實(shí)和邏輯的正義感，都不是真正的正義感。如果有人一再被“陰謀論”帶節(jié)奏，他自己也應(yīng)該好好反思。

關(guān)鍵詞： 政府部門