短訊！經(jīng)營(yíng)電競(jìng)酒店 須念好三本經(jīng)

近幾年，電競(jìng)酒店發(fā)展迅速的一個(gè)重要原因是投資回報(bào)率高。有業(yè)者介紹，在一些電競(jìng)產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達(dá)的城市，電競(jìng)酒店投資回本周期比普通酒店要快不少，這讓許多投資者心動(dòng)。然而隨著賽道越來(lái)越擁擠，這一新業(yè)態(tài)也暴露出一些痛點(diǎn)問(wèn)題。一部分業(yè)者已經(jīng)意識(shí)到，該業(yè)態(tài)想要獲得進(jìn)一步的創(chuàng)新和發(fā)展，在硬件設(shè)施和軟件服務(wù)的提升、文化的融合和生態(tài)圈的打造方面，都需要花更多心思。

(相關(guān)資料圖)

第一本經(jīng)：

如何增加用戶黏性

相較于普通酒店，電競(jìng)酒店客人與電競(jìng)用戶的畫像高度重合，用戶體驗(yàn)的焦點(diǎn)在電競(jìng)設(shè)施的性能及相關(guān)服務(wù)上，用戶普遍具有高消費(fèi)頻次和高黏性的特點(diǎn)。在此背景下，電競(jìng)酒店該如何把握優(yōu)勢(shì)，更好發(fā)力？答案鎖定在用戶黏性的增加上。

如今，“Win10+30系中高端顯卡+2K高分辨率”是不少電競(jìng)酒店的“標(biāo)配”，良好的電競(jìng)設(shè)備和運(yùn)營(yíng)技術(shù)也成為酒店吸引電競(jìng)用戶的重要因素。上海網(wǎng)魚信息科技有限公司首席執(zhí)行官董寅鳴介紹，酒店把重點(diǎn)放在了優(yōu)化游戲設(shè)備和游戲體驗(yàn)上?！拔覀兣c頭部的硬件設(shè)備廠商進(jìn)行合作，確立了中高端電競(jìng)酒店設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)，采用最新的集中機(jī)房、云電腦等技術(shù)，保障用戶游戲賬號(hào)的使用安全。此外，我們還加強(qiáng)了與游戲廠商及相關(guān)平臺(tái)合作，打造全新的數(shù)字平臺(tái)，推出專屬運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，開發(fā)了獨(dú)占聯(lián)名道具等?！?/p>

“優(yōu)質(zhì)的電競(jìng)服務(wù)和舒適的入住體驗(yàn)才是電競(jìng)酒店提升競(jìng)爭(zhēng)力和復(fù)購(gòu)率的關(guān)鍵?！彼拇ù髮W(xué)旅游學(xué)院教授李原提到，作為酒店的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，電競(jìng)酒店要走出“只要設(shè)備夠炫就可以”的誤區(qū)。應(yīng)對(duì)相應(yīng)硬件條件、軟件管理水平、產(chǎn)品內(nèi)容有嚴(yán)格的控制和要求。

“電競(jìng)酒店用戶在店時(shí)間周期較長(zhǎng)，酒店做好基礎(chǔ)性服務(wù)也是必不可少的，比如保障客人的睡眠質(zhì)量，確?？諝饬魍ㄐ?、房間整潔度、酒店耗品質(zhì)量等，我們會(huì)按照星級(jí)飯店的標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)一次性耗品及客用品。”北京愛(ài)競(jìng)酒店管理有限公司總經(jīng)理郭利娜說(shuō)。

如今，大部分電競(jìng)酒店裝修多為藍(lán)紫配色的賽博朋克風(fēng)格，有業(yè)者提出，在這種昏暗的環(huán)境下，客人較易產(chǎn)生視覺(jué)和審美的雙重疲勞，因此酒店應(yīng)盡量避免光污染，讓客人感覺(jué)輕松和舒適。

第二本經(jīng)：

如何構(gòu)建消費(fèi)場(chǎng)景

當(dāng)前，電競(jìng)酒店賽道已呈現(xiàn)出多方力量競(jìng)相角逐的格局，各種新玩法、新場(chǎng)景層出不窮，“電競(jìng)酒店+密室逃脫”“電競(jìng)酒店+劇本殺”“電競(jìng)酒店+游戲IP”等新業(yè)態(tài)備受青年人青睞。電競(jìng)酒店是否能夠成為本地年輕人休閑、娛樂(lè)和社交的必備空間呢？

北京理工大學(xué)設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院文化遺產(chǎn)系副教授張祖群觀察到，當(dāng)前，不少酒店已經(jīng)在酒店裝修風(fēng)格和硬件設(shè)施上融入了電子競(jìng)技元素，比如在大堂擺放電競(jìng)俱樂(lè)部標(biāo)識(shí)、在客房擺放電競(jìng)主題擺件、模型等?！俺艘曈X(jué)方面，酒店還可在大堂設(shè)立電競(jìng)主題小桌游、娛樂(lè)互動(dòng)裝置、VR體驗(yàn)區(qū)等，盤活酒店低坪效空間，提升電競(jìng)酒店的互動(dòng)性?！?/p>

周末經(jīng)常到電競(jìng)酒店組局的大學(xué)生小江告訴記者，以前都是同宿舍的兄弟幾個(gè)扎在客房里“開黑”，玩累了就睡了?！艾F(xiàn)在不同了，我發(fā)現(xiàn)在酒店里還能交到同年齡段且喜歡電競(jìng)的朋友，有的酒店公共區(qū)域沉浸感很強(qiáng)，好像置身在游戲場(chǎng)景中，休息放松的時(shí)候看看大屏直播、玩玩劇本殺還挺有意思的?！?/p>

如今，不少電競(jìng)酒店都已經(jīng)將社交屬性納入日常運(yùn)營(yíng)之中?！半姼?jìng)酒店是一個(gè)場(chǎng)景，而不是場(chǎng)所，在場(chǎng)景中設(shè)計(jì)任何符合年輕人消費(fèi)的產(chǎn)品都是合理的。”郭利娜介紹，愛(ài)電競(jìng)酒店開發(fā)了“愛(ài)游UU”APP，設(shè)置社區(qū)交友、線上商城、線上陪練、電競(jìng)賽事等多個(gè)模塊，實(shí)現(xiàn)了泛娛樂(lè)化和社交化的融合，突破地理空間和人群的局限性。此外，愛(ài)電競(jìng)還打造了自有品牌賽事——愛(ài)電競(jìng)酒店英雄聯(lián)盟季度聯(lián)賽，如今已經(jīng)舉辦了六屆，累計(jì)報(bào)名超過(guò)5000人次。

“電競(jìng)酒店可以充分發(fā)力本地生活，利用在地生活資源和商業(yè)資源，融入更多電競(jìng)游戲、文化傳播、動(dòng)漫IP等元素。同時(shí)，深入融合電競(jìng)產(chǎn)業(yè)鏈上、中、下游，開拓更多電競(jìng)產(chǎn)業(yè)周邊功能，比如為客人提供電子競(jìng)技相關(guān)課程、孵化電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)等更為立體的場(chǎng)景和服務(wù)?！卞\囊青年酒店創(chuàng)始人羅結(jié)晶說(shuō)。

元宇宙、直播、培訓(xùn)、潮玩商城……這些均已經(jīng)成為“電競(jìng)酒店+”可開放的內(nèi)容場(chǎng)景。“電競(jìng)酒店不是能玩游戲的旅館、能睡覺(jué)的網(wǎng)吧，而是一個(gè)有電競(jìng)內(nèi)容的泛娛樂(lè)社交場(chǎng)所?！绷_結(jié)晶介紹，酒店還打造了劇本殺、扮裝游戲、圍爐煮茶等活動(dòng)，進(jìn)行社群互動(dòng)和線下會(huì)員日組局，強(qiáng)化客人與酒店的連接。

第三本經(jīng)：

如何選擇發(fā)展之路

記者了解到，此前曾有高端酒店進(jìn)行過(guò)電競(jìng)主題房的嘗試，但進(jìn)展并不順利。根據(jù)《2022電競(jìng)酒店市場(chǎng)研究報(bào)告》，當(dāng)前電競(jìng)酒店主要以平價(jià)酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店為主，400元每間夜以上的中高端電競(jìng)酒店僅占比3.5%。那么，電競(jìng)酒店的品質(zhì)化和升級(jí)改造之路該如何走，高端化會(huì)是電競(jìng)酒店的發(fā)展方向嗎？

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云給出了這樣的分析：“電競(jìng)酒店的主要消費(fèi)人群是年輕群體，而要滿足他們的消費(fèi)需求，電競(jìng)酒店需要更關(guān)注中端和經(jīng)濟(jì)型領(lǐng)域挖掘更多的市場(chǎng)價(jià)值，提升產(chǎn)品的性價(jià)比，這樣才能吸引更多客人消費(fèi)?！?/p>

“其實(shí)高、中、低端的產(chǎn)品定義不應(yīng)該是投資者去判斷，而是要根據(jù)用戶需求、市場(chǎng)反饋、市場(chǎng)節(jié)奏來(lái)定義。酒店是否有高級(jí)的游戲特權(quán)入住禮包、密集的活動(dòng)賽事、安靜舒適的住宿體驗(yàn)、便捷化的智能客控，這才是客人真正需要的‘高端’?！惫日f(shuō)。

除了考慮市場(chǎng)定位問(wèn)題，當(dāng)前，第一批電競(jìng)酒店也迎來(lái)升級(jí)改造的浪潮，而這意味著電競(jìng)酒店這一行業(yè)的格局也幾近重整。在此背景下，酒店又該如何選擇呢？

在郭利娜看來(lái)，電競(jìng)酒店設(shè)備的改造和升級(jí)固然重要，但單純的電競(jìng)設(shè)備升級(jí)堆砌不足以適應(yīng)市場(chǎng)，電競(jìng)酒店的核心還是酒店，標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)才是保持競(jìng)爭(zhēng)力的法寶，正規(guī)化和管理和服務(wù)才是酒店脫穎而出的關(guān)鍵。

記者還注意到，電競(jìng)酒店與游戲、電競(jìng)平臺(tái)、電競(jìng)賽事的合作也是發(fā)展方向之一，需要將游戲的IP元素融入酒店場(chǎng)景，為客人提供大眾性質(zhì)賽事的專屬賽道等便利。張祖群認(rèn)為，這種合作能夠?qū)崿F(xiàn)雙向賦能和機(jī)遇共享，當(dāng)然電競(jìng)酒店自身也要形成品牌影響力，這樣才能與合作伙伴形成持續(xù)互動(dòng)。

“未來(lái)幾年，國(guó)內(nèi)電競(jìng)酒店在價(jià)格及服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)愈發(fā)激烈。隨著越來(lái)越多電競(jìng)產(chǎn)業(yè)頭部企業(yè)與更多酒店入局電競(jìng)市場(chǎng)，行業(yè)也將迎來(lái)新一輪的‘洗牌’，缺乏特色和競(jìng)爭(zhēng)力的電競(jìng)酒店將會(huì)被市場(chǎng)淘汰，服務(wù)水平更高、更規(guī)范化和專業(yè)化的品牌才能在市場(chǎng)走得更久、更遠(yuǎn)?！币晃粯I(yè)者總結(jié)道。

關(guān)鍵詞：