全球播報:《旅游服務質量大數據評價指標》公開征求意見

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全國旅游標準化技術委員會6月13日發(fā)布行業(yè)標準《旅游服務質量大數據評價指標》（征求意見稿）（以下簡稱《指標》），公開征求意見?！吨笜恕访鞔_了旅游服務質量大數據評價的指標設置原則、指標體系，適用于通過采集在線旅游平臺的消費者評價大數據，對旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社和旅游民宿開展服務質量評價。

《指標》明確，評價指標分為旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社和旅游民宿四類。其中，景區(qū)服務質量大數據評價指標從安全、衛(wèi)生、服務、位置交通、文化、游玩體驗、票務、配套、綜合管理幾方面進行規(guī)范；旅游飯店服務質量大數據評價指標從位置、設施、餐飲、服務、價格、衛(wèi)生幾方面進行規(guī)范；旅行社服務質量大數據評價指標從信息咨詢、出行交通規(guī)劃、出行住宿安排、出行餐飲安排、導游員、產品幾方面進行規(guī)范；旅游民宿服務質量大數據評價指標從周邊環(huán)境設施、配套設施、服務、衛(wèi)生幾方面進行規(guī)范。

《指標》制定堅持以下原則，一是以服務質量為核心。明確以消費者的體驗與消費行為為主要評價要素，以提高旅游服務質量為目的，通過評價工作的開展，提升消費者的旅游體驗。同時依托相關旅游服務質量的測評結果，助力提升政府監(jiān)管能力。二是基于大數據精準分析。從大數據研究角度出發(fā)，精準建立旅游服務質量評價指標體系，從投訴、在線評價、媒體形象、游客消費行為與意識等角度，建立科學實用的評價標準。

據了解，近年來，在智慧旅游持續(xù)發(fā)展的背景下，大數據成為助力旅游企業(yè)發(fā)展、提升政府監(jiān)管效能的利器。開展規(guī)范化的旅游服務質量大數據評價，是依托互聯網技術全面提升旅游監(jiān)管和服務水平、進一步增強旅游市場大數據監(jiān)管和服務能力的重要途徑。

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