2000多件案件100%調(diào)解成功 72歲“調(diào)解大師”是如何煉成的-全球今亮點

潘明杰(左)在進行調(diào)解工作。

前陣子，一部講述新時代社區(qū)警察故事的電視劇《護衛(wèi)者》火爆全網(wǎng)，劇中資深社區(qū)民警周建斌善于調(diào)解矛盾，其原型人物之一就是潘明杰，大家都喊他“老潘”。72歲的他是鄞州區(qū)東柳街道人民調(diào)解員，是寧波人耳熟能詳?shù)摹罢{(diào)解大師”。

(相關(guān)資料圖)

2017年，潘明杰被國家司法部授予“全國模范人民調(diào)解員”榮譽稱號。這些年來，他始終奔波在基層調(diào)解一線，沒有周末，沒有節(jié)假日，每天24小時“on call”。

從“噩夢”中找突破口

老潘成為調(diào)解員后碰到的第一樁案子就是個“燙手山芋”。當時，一名小學生在田徑訓練時在學校跑道突然倒下，教練和校醫(yī)用校車將他送至就近的醫(yī)院，但為時已晚。學生家長圍堵在校園門口討說法，要求高額賠償。事發(fā)第三天，老潘介入。當天傍晚，他一人驅(qū)車30多公里來到學生家長位于東錢湖的家。起初氣氛有些尷尬，家長堅持不肯讓步。孩子的爺爺抹著淚說：“我昨晚做了一個夢，夢見孩子又冷又餓……”正是這句話，讓老潘找到了打開死結(jié)的“突破口”。

“孩子在學校是三好學生，她肯定很愛她的學校，你們這樣天天在學校鬧，她肯定不開心?！崩吓艘环?，現(xiàn)場瞬間安靜。

很快，學生家長的態(tài)度改觀了，與學校達成和解。老潘接手的第一個案子，就讓他“名聲大噪”。

用心修復“社會傷痕”

《護衛(wèi)者》編劇、著名作家衣向東曾深入30多個基層派出所采訪，將潘明杰調(diào)解過的三個真實案例寫進了劇里，分別是“樓上樓下噪音糾紛案”“云海大廈居民與物業(yè)公司糾紛案”“無良老板掌摑員工案”。劇中老周怒斥掌摑員工的無良老板的“五宗罪”，“男打女、大打小、里打外、高打低、冷打熱”的臺詞就出自潘明杰的“金句”。

在火災現(xiàn)場、在殯儀館、在公園，哪里都是老潘的“戰(zhàn)場”。他有自己的調(diào)解藝術(shù)，看似拉家常，卻總能抽絲剝繭，精準找到那個打開“死結(jié)”的方法。而“每擊必中”的背后，是他對專業(yè)調(diào)解的追求和初心如磐的堅持。

重大疑難案、歷史積案、涉及重大輿情案……再難的懸案，他都能抽絲剝繭找到“密碼”。如某高校學生非正常死亡案、待拆遷市場夜間火災案等，都由他成功調(diào)解。

一批“小潘”活躍在調(diào)解舞臺

這些年，潘明杰累計調(diào)解案件2000多件，化解全市重大疑難陳案100多件，涉案金額累計達2.6億元，調(diào)解成功率100%，創(chuàng)造了“零反復零投訴”的調(diào)解神話。多年的調(diào)解實踐，老潘總結(jié)提煉了調(diào)解理念及經(jīng)驗，形成了獨具特色的“335快樂調(diào)解工作法”，創(chuàng)作《老潘三十六計》《小潘25解》等，36個調(diào)解案例成為全市1.4萬名人民調(diào)解師的“工具書”。

目前，潘明杰已經(jīng)在東柳街道全域建立11家“老潘”加盟店，手把手帶出了108名“小潘”調(diào)解員，傳授實戰(zhàn)經(jīng)驗。如今，一個個“小潘”活躍在寧波各大矛盾糾紛調(diào)處的舞臺，老潘“335快樂調(diào)解工作法”更是從寧波走向全國。

從2013年“老潘聯(lián)調(diào)工作室”，到2018年“老潘警調(diào)(聯(lián)調(diào))中心”，“老潘+小潘”警調(diào)銜接矛盾糾紛處理機制不斷完善，減輕了民警的工作量，服務內(nèi)涵也從“矛盾調(diào)解”到“社會治理”不斷深入，創(chuàng)新了“楓橋經(jīng)驗”的鄞州解法。該中心也成為全省警調(diào)機構(gòu)“樣板”，被評為全國堅持發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”工作表現(xiàn)突出集體。

寧波晚報記者薛曹盛 通訊員陸婧楠文/攝

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