北京朝陽(yáng)10家后進(jìn)物業(yè)上門(mén)學(xué)藝

不久前，北京朝陽(yáng)勁松街道的首城國(guó)際小區(qū)迎來(lái)了一批特殊的客人——10家物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人組成的參觀團(tuán)。在近期發(fā)布的物業(yè)服務(wù)紅黑榜單上，他們排名落后，這回是專(zhuān)程來(lái)“拜師取經(jīng)”的。

廣渠路邊，首城國(guó)際小區(qū)井然有序。整個(gè)小區(qū)安然靜美，正返青的春草被修剪得相當(dāng)利落。一踏入樓院，就有參觀者贊嘆：“一般樓齡超過(guò)10年，整個(gè)小區(qū)就很容易暴露出肉眼可見(jiàn)的問(wèn)題。首城國(guó)際建成12年了，能管理得這么好，真的挺不錯(cuò)！”

俗話說(shuō)“同行是冤家”。這么多物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間，多多少少存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，他們又是如何湊到一塊兒的呢？

朝陽(yáng)區(qū)房管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，上個(gè)月，朝陽(yáng)區(qū)發(fā)布《2021年度住宅物業(yè)評(píng)分榜》和《一月份12345辦理情況的物業(yè)紅黑榜》。“這次參觀團(tuán)的10家物業(yè)企業(yè)，在榜單上排名比較靠后，有的企業(yè)只靠自身力量，很難在短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。”朝陽(yáng)區(qū)房管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，物業(yè)企業(yè)遇到的問(wèn)題存在共性，經(jīng)驗(yàn)可以互相借鑒。因此，他們組織企業(yè)赴“紅榜”企業(yè)——嘉寶物業(yè)參觀取經(jīng)。

既然都是業(yè)內(nèi)人士，這次參觀自然不會(huì)走馬觀花。

“我們每年花幾十萬(wàn)栽花種樹(shù)，可是年年種、年年死，錢(qián)花了不少，居民還總怪我們水平差。”某物業(yè)公司負(fù)責(zé)人一眼就看上了這里的樓間綠植：“你們這里的樹(shù)怎么就能長(zhǎng)得這么壯實(shí)？”

“這問(wèn)題挺普遍，我們?cè)趲啄昵耙卜高^(guò)愁！”嘉寶物業(yè)首城國(guó)際項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人趙志剛回答。那時(shí)，樓院里的草坪常常枯死、斑禿。“后來(lái)我們就反復(fù)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)草坪太嬌貴，尤其在背陰的地方不好養(yǎng)活。種大葉黃楊反倒挺合適，只要勤修剪，黃楊球的景觀效果不比草坪差。”

角落里的貓窩引起了大家的注意，里頭藏著物業(yè)公司“接訴即辦”的故事。嘉寶物業(yè)黨支部書(shū)記張桂娟介紹，曾有居民投訴，野貓鉆進(jìn)地下車(chē)庫(kù)撓車(chē)?？僧?dāng)他們要驅(qū)趕野貓時(shí)，愛(ài)貓人士又抗議了。兩邊居民的意見(jiàn)和情緒都要兼顧到，最后物業(yè)想出一個(gè)兩全的策略：在小區(qū)里搭了幾處貓窩，邀貓咪們進(jìn)去做客，小區(qū)從此再?zèng)]有惱人的貓患。

隨后，參觀團(tuán)又去了中水泵房、物業(yè)客服中心等地。大家一路看一路問(wèn)，有稱(chēng)贊、有對(duì)比、有思考。“紅榜企業(yè)遇到的問(wèn)題是我們也常見(jiàn)的，但他們的解決方案是我們沒(méi)想到的。用最快的時(shí)間、最少的資源解決矛盾，思路值得借鑒。”一位參觀者說(shuō)。

下一步，朝陽(yáng)區(qū)房管局和物業(yè)協(xié)會(huì)將繼續(xù)組織上榜企業(yè)互幫互學(xué)，并推動(dòng)設(shè)立物業(yè)企業(yè)信用評(píng)級(jí)制度，制定獎(jiǎng)懲措施。

記者手記

搭平臺(tái)讓企業(yè)“走出去”

在物業(yè)榜單上排名倒數(shù)，這讓不少企業(yè)的負(fù)責(zé)人有點(diǎn)兒沮喪。所以在參觀之初，記者也聽(tīng)到了一些疑問(wèn)：“每個(gè)小區(qū)情況不一樣，這次參觀有借鑒意義嗎？”“首城國(guó)際的物業(yè)費(fèi)收繳率是98%，我們連一半都收不上來(lái)。沒(méi)錢(qián)，這活兒咋干”……

可一圈兒參觀下來(lái)，“紅榜”企業(yè)細(xì)致、用心的服務(wù)，讓每個(gè)人都服了氣。

幾年前，朝陽(yáng)區(qū)提出“社區(qū)成長(zhǎng)伙伴計(jì)劃”，顧名思義，即社區(qū)之間結(jié)成伙伴，分享經(jīng)驗(yàn)，共同成長(zhǎng)；碰到難解的痼疾，還會(huì)有資深社工、治理專(zhuān)家來(lái)把脈問(wèn)診。此次朝陽(yáng)區(qū)房管局搭平臺(tái)，讓物業(yè)企業(yè)有機(jī)會(huì)“走出去”，互相交流學(xué)習(xí)，這樣的做法與“社區(qū)成長(zhǎng)伙伴計(jì)劃”可謂異曲同工。

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