用科技賦能“智慧公積金”建設(shè)

工作人員教市民（右）使用自助機(jī)辦理業(yè)務(wù)。新京報(bào)記者 徐美慧 攝

北京住房公積金管理中心以“一流從業(yè)隊(duì)伍、一流技術(shù)設(shè)備、一流服務(wù)環(huán)境”為目標(biāo)，通過打造城市副中心住房公積金示范窗口，充分利用現(xiàn)代化科技設(shè)備，大力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，著力推進(jìn)“智慧公積金”建設(shè)。e通廳以“青年文明號(hào)”為契機(jī)，發(fā)揮青年團(tuán)隊(duì)思想新、有朝氣的特點(diǎn)，全面推廣“掌上辦”“網(wǎng)上辦”“自助辦”等便民措施，更加方便企事業(yè)單位、辦事群眾了解政策、辦理業(yè)務(wù)，助力城市副中心建設(shè)。

發(fā)揮青年人的蓬勃朝氣 用心用情用力做好為民服務(wù)工作

通州管理部主任雙亮介紹，e通廳60%的職工年齡在35歲以下，是北京公積金中心系統(tǒng)平均年齡最小的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之一，在窗口服務(wù)、咨詢引導(dǎo)、自助導(dǎo)辦等一線崗位處處可見青年人的身影。

擔(dān)當(dāng)奮斗是青春最亮麗的底色。e通廳秉持發(fā)揚(yáng)在崗位建功的優(yōu)良傳統(tǒng)，號(hào)召廣大青年在平凡崗位上作出突出貢獻(xiàn)、在服務(wù)群眾中堅(jiān)守初心、在攻堅(jiān)克難中不負(fù)韶華。以“工作爭先、服務(wù)爭先、業(yè)績爭先”為目標(biāo)，通過亮身份、亮形象、亮承諾，大力開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，打造出一支“學(xué)習(xí)優(yōu)、作風(fēng)優(yōu)、素質(zhì)優(yōu)”的隊(duì)伍，在北京公積金中心各項(xiàng)工作中沖鋒在前、勇創(chuàng)佳績，把“青年文明號(hào)”的榮譽(yù)打造為示范點(diǎn)的重要名片。

自2020年8月31日正式對(duì)外辦公以來，e通廳共接待辦事群眾4萬余人次，辦理公積金繳存業(yè)務(wù)近4000筆，提取業(yè)務(wù)近5萬筆，受理住房公積金個(gè)人貸款8000余筆，發(fā)放金額近50億元，收到繳存單位、辦事群眾贈(zèng)送錦旗、表揚(yáng)信30余次，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。通過全體職工的共同努力，創(chuàng)造了突出的工作業(yè)績和良好的社會(huì)效益，以嶄新的面貌、良好的作風(fēng)、出色的工作和一流的業(yè)績，為首都住房公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

用科技手段打造智慧大廳 高頻服務(wù)事項(xiàng)可全部自助辦理

走進(jìn)e通廳示范點(diǎn)，迎面而來的是可刷臉取號(hào)的智能機(jī)器人，等候區(qū)有可以宣傳業(yè)務(wù)政策的智能茶幾，大廳中遍布觸摸式實(shí)時(shí)展示屏，還有方便群眾辦事的自助機(jī)……

e通廳通過智慧大廳展示了公積金中心最前沿的科技成果，利用科技賦能，讓辦事群眾體驗(yàn)到傳統(tǒng)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)之外更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

雙亮介紹，e通廳共設(shè)有前臺(tái)引導(dǎo)區(qū)、自助辦理區(qū)、客戶等候區(qū)、人工辦理區(qū)和簽約關(guān)愛區(qū)五個(gè)區(qū)域。智能機(jī)器人可以為辦事群眾取號(hào)、引導(dǎo)帶路、就公積金政策實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話互動(dòng)問答，還能根據(jù)叫號(hào)提示辦事群眾盡快到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)并提前準(zhǔn)備相關(guān)材料。e通廳配備的智能茶幾和移動(dòng)辦理終端，可查閱公積金政策、觀看辦事指南并掌上辦理各類業(yè)務(wù)。大廳設(shè)置的智能觸摸屏，不但可以顯示中心歷年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，還能實(shí)時(shí)展示e通廳當(dāng)前運(yùn)營狀況、業(yè)務(wù)情況等。

通過不斷創(chuàng)新理念、積極實(shí)踐，e通廳大力推進(jìn)“智慧公積金”建設(shè)。雙亮說，開業(yè)至今，使用自助機(jī)辦理業(yè)務(wù)近3萬人次，約占來訪辦理業(yè)務(wù)總?cè)舜螖?shù)的45%。隨著智能化設(shè)備應(yīng)用和推廣的深入，不僅有效緩解了前臺(tái)工作壓力，更為辦事群眾提供了優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

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