要聞速遞：北京：96069供熱服務平臺已覆蓋全市

【資料圖】

昨日(7日)“立冬”，北京市開始試供暖。本市將結合氣象會商情況和氣溫變化，最終確定正式供熱時間。等到正式供熱時，供熱單位要保證居民家中室溫達到18攝氏度的達標溫度。北京市城市管理委已在官網(wǎng)公布2022-2023年采暖季各區(qū)供熱管理部門及供暖所服務電話。北京青年報記者了解到，目前，北京熱力集團96069熱線已實現(xiàn)全市16區(qū)及亦莊經(jīng)濟開發(fā)區(qū)全覆蓋，北京地區(qū)居民均可撥打96069熱線反映供熱問題。

截至目前，北京熱力集團管理的市域內供熱面積3.41億平方米，其中居民用戶2億平方米，公建用戶1.41億平方米，熱用戶213萬戶，熱力站4931座，鍋爐房559座，一次管線長度1852公里。

北京熱力集團相關負責人介紹，今年“智慧供熱”又有了新進展。北京熱力集團對6座鍋爐房、182座換熱站進行分層次智慧供熱改造，包括東城、西城、朝陽、海淀、豐臺、石景山、門頭溝、通州、房山共9個區(qū)，涉及2082萬平方米供熱面積。項目完成后，預期每年節(jié)約燃氣770萬標立方，每年減少二氧化碳排放量1.3萬噸。

同時，北京熱力集團重點加強了智慧供熱自動測溫遠傳設備的推廣。截至目前，已安裝11萬余戶室溫自動采集裝置。通過室溫采集的自動化，結合廣大居民所在小區(qū)的供熱系統(tǒng)參數(shù)，運用大數(shù)據(jù)計算，實現(xiàn)了供熱系統(tǒng)的自動調節(jié)。測溫平臺監(jiān)測人員還可隨時關注了解到用戶室溫情況，對于室溫不達標的用戶第一時間形成聯(lián)動派單機制，維修人員入戶排查用戶家中供熱情況，及時進行調節(jié)，確保用戶室溫達標，實現(xiàn)“未訴先辦”。通過發(fā)送短信、室溫自動采集等無接觸式測溫模式也得到了推廣，該模式可以在無接觸情況下掌握供熱質量，確保廣大居民溫暖舒適過冬。

值得一提的是，北京熱力集團96069供熱服務平臺已覆蓋全市，16區(qū)及經(jīng)開區(qū)供熱訴求均可受理，并轉派至全市1000余家供熱企業(yè)處理。除故障報修、投訴舉報外，96069供熱服務熱線還提供業(yè)務咨詢、服務監(jiān)督、客戶回訪等服務。熱線高峰期，將安排坐席人員和職能人員共140余人，按照“四個一”高效快捷扁平化工作流程，及時處理用戶供熱報修、咨詢等相關業(yè)務。

北青報記者了解到，在試運行期間，市城市管理委要求各供熱單位加強對供熱設施的巡檢和熱態(tài)調試，及時解決系統(tǒng)跑冒滴漏問題和系統(tǒng)平衡問題，為正式供熱做好準備。要暢通報修服務渠道，安排好值班和維修人員，及時響應市民訴求，快速處置相關問題。各部門、各能源企業(yè)在全力以赴保障首都能源供應正常的同時，要落實各項節(jié)能降耗措施。

為了應對可能出現(xiàn)的供熱突發(fā)情況，北京熱力集團10支共計140人的專業(yè)應急搶險隊伍已全面進入應急狀態(tài)。應急搶險人員24小時在崗備勤，能夠在接到指令10分鐘內出動，1小時內趕到事故現(xiàn)場，全力保障供熱生產(chǎn)運行安全穩(wěn)定。

關鍵詞： 北京熱力集團