“好聲音”引來“金鳳凰”

“一陂春水繞花身，身影妖嬈各占春?？v被春風(fēng)吹作雪，絕勝南陌碾成塵。” 4月8日，灤平縣金山嶺長(zhǎng)城十萬畝野生山杏花次第開放，長(zhǎng)城保護(hù)員林長(zhǎng)友觸景生情，背出了王安石的詩(shī)句《北陂杏花》。音準(zhǔn)分明、純正自然的發(fā)音，引得游客和攝影愛好者紛紛稱贊。

承德灤平與北京密云接壤，連綿的燕山和蜿蜒的長(zhǎng)城成為兩地共同的記憶，而這里“普通話之鄉(xiāng)”的名片卻鮮為人知。在灤平的街巷、村鎮(zhèn)間行走，字正腔圓的普通話縈繞耳畔。在這里，人人會(huì)說的普通話承載著文化底蘊(yùn)，如今又推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)發(fā)展。承德市近年來充分挖掘語言文化資源，推進(jìn)普通話應(yīng)用及呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓普通話“不普通”。

歷史上的承德是農(nóng)耕文化與游牧文化的緩沖區(qū)。明朝初期，長(zhǎng)城以北的承德原住民被遷往北京、廊坊、保定等地，使承德出現(xiàn)了200年的歷史空白，因此方言傳承出現(xiàn)斷層。清軍入關(guān)后，清廷鼓勵(lì)滿人學(xué)習(xí)滿語和漢語，至康熙末年，“閭巷則滿漢皆用漢語”。

(資料圖)

1953年，新中國(guó)組織專家到承德市灤平縣金溝屯、巴克什營(yíng)、火斗山等3地進(jìn)行普通話標(biāo)準(zhǔn)音采集。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)胤窖哉Z速適中、字正腔圓、直接清晰，易于學(xué)習(xí)推廣。2012年，國(guó)家語委授予灤平縣全國(guó)“普通話體驗(yàn)區(qū)”稱號(hào)。2019年，教育部授予灤平縣國(guó)家語言文字推廣基地，成為全國(guó)首批60個(gè)國(guó)家語言文字推廣基地之一。

近年來，灤平專門成立普通話推廣中心，積極開展推廣普通話的多項(xiàng)主題活動(dòng)，推動(dòng)普通話宣傳進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)。目前，灤平縣與北京師范大學(xué)、北京第二外國(guó)語學(xué)院等7所高校合作，設(shè)立普通話實(shí)習(xí)基地和體驗(yàn)基地；依托灤平縣職教中心，完成普通話語音數(shù)據(jù)庫(kù)組建；與北京大學(xué)語音樂律實(shí)驗(yàn)室合作打造普通話體驗(yàn)館。灤平縣推普辦主任梁艷告訴記者，通過打造普通話推廣、體驗(yàn)、培訓(xùn)、研學(xué)和勞動(dòng)實(shí)踐基地，灤平先后接待國(guó)外各類專家、留學(xué)生5萬余人次，“當(dāng)?shù)剞r(nóng)民通過參加語言文字能力提升培訓(xùn)，進(jìn)一步拓寬了就業(yè)門路”。

不單是灤平，在承德市，無論城市，還是鄉(xiāng)村，人人都能說出一口普通話。近年來，當(dāng)?shù)匾劳衅胀ㄔ挊?biāo)準(zhǔn)語音采集地優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)大“承德普通話”知名度和影響力，拓展普通話的應(yīng)用場(chǎng)景。

走進(jìn)承德華明服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，“未見其人，先聞其聲”，入駐企業(yè)的員工們正通過一部部電話為全國(guó)的用戶服務(wù)。

“李先生您好，我是中國(guó)聯(lián)通客服，根據(jù)您的日常消費(fèi)習(xí)慣，我們?yōu)槔嫌脩敉瞥隽烁雍线m您的套餐……”在園區(qū)的河北翔睿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司中國(guó)聯(lián)通項(xiàng)目部里，客服人員正通過電話為北京市的聯(lián)通用戶介紹新業(yè)務(wù)。翔睿公司負(fù)責(zé)人苗寧告訴記者，呼叫中心建于2020年，已經(jīng)與北京、河北、吉林、黑龍江、江蘇等十幾家聯(lián)通省級(jí)公司建立合作關(guān)系，著重開展外呼業(yè)務(wù)，向老用戶介紹最新活動(dòng)通知。同時(shí)，翔睿公司承擔(dān)了國(guó)內(nèi)一家大型航空公司的呼入服務(wù)熱線，全年365天24小時(shí)為用戶提供機(jī)票退改簽等客服業(yè)務(wù)，“眼下旅游市場(chǎng)復(fù)蘇明顯，咨詢類的客服業(yè)務(wù)出現(xiàn)‘爆線’狀態(tài)”。苗寧說：“入駐園區(qū)后，當(dāng)?shù)卣雠_(tái)了一系列關(guān)于扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，比如拎包入駐、房租減免等，這對(duì)公司迅速步入正軌幫助很大。”

華明產(chǎn)業(yè)園招商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理趙娜則表示，園區(qū)企業(yè)服務(wù)的客戶包括中國(guó)聯(lián)通、陽光出行、順豐速遞、美團(tuán)等企業(yè)。園區(qū)內(nèi)不僅有結(jié)束“北漂”的年輕人，還有共同就業(yè)的一家人。“一些崗位對(duì)學(xué)歷要求不高，只要能說普通話，經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)就能在家門口就業(yè)。平均月工資四五千元，最高能掙上萬元。”

呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要業(yè)態(tài)之一。作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，受人力成本增加、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等因素影響，承載產(chǎn)業(yè)發(fā)展的呼叫中心從一二線城市向三四線城市下沉趨勢(shì)逐年加速。

隨著京津冀協(xié)同發(fā)展的深入推進(jìn)，承德市依托普通話資源優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)。承德制定了《承德普通話應(yīng)用工作方案》，邀請(qǐng)中國(guó)呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟制定《承德普通話應(yīng)用產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，構(gòu)建以呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)為主體，以直播電商、語言產(chǎn)品、培訓(xùn)推廣、信息服務(wù)為補(bǔ)充的產(chǎn)業(yè)格局，打造“一核、四園、多基地”的全域發(fā)展格局。目前，承德呼叫中心企業(yè)共有39家，現(xiàn)有座席4000多個(gè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)涉及金融、保險(xiǎn)、電信、航空、互聯(lián)網(wǎng)等；全市重點(diǎn)電商服務(wù)企業(yè)35家、骨干信息服務(wù)企業(yè)12家；全市落地?cái)?shù)據(jù)中心6家，建成后機(jī)柜達(dá)7.2萬個(gè)、服務(wù)器百萬臺(tái)。到2027年，承德將構(gòu)建以呼叫中心促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新格局，產(chǎn)業(yè)總營(yíng)收達(dá)到50億元以上。

關(guān)鍵詞：