北京住房公積金熱線接線為民解難題

【資料圖】

原標題：將主題教育與服務(wù)民生充分結(jié)合

住房公積金熱線為民解難題

“您好，這里是北京住房公積金熱線，請問有什么可以幫您？”北京住房公積金熱線接線大廳里，通話聲此起彼伏。作為服務(wù)群眾的重要紐帶，日均接電7000通的12329住房公積金熱線正日夜傾聽群眾訴求，解決群眾在住房公積金領(lǐng)域的急難愁盼問題。

今年4月份以來，北京住房公積金中心持續(xù)深入推進主題教育活動，將主題教育與服務(wù)民生充分結(jié)合，進一步開展領(lǐng)導(dǎo)干部接聽12329北京住房公積金熱線活動。今年，公積金中心已開展3次集中接聽活動，班子成員帶領(lǐng)業(yè)務(wù)處室負責人直接聽取解答群眾問題190余個，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)并匯總梳理典型問題13個，再展開后續(xù)調(diào)研，摸準情況，吃透問題，力爭用個性問題推動共性問題的解決。

北京住房公積金熱線是直接傾聽群眾心聲、了解熱點訴求和堵點難點問題的源頭。“聽說租房提取額度從1500元升到2000元了，請問我需要怎么操作才能提取2000元呢？”接線人員一邊在電腦上快速記錄問題，一邊耐心回復(fù)道：“您無需操作，系統(tǒng)會為您自動調(diào)整提取金額。”

公積金中心服務(wù)指導(dǎo)處副處長劉鋒表示，今年6月，北京出臺租房提取新政，將無發(fā)票租房提取額度從1500元提升至2000元，同時將多子女家庭租房提取額度調(diào)整為按實際房租提取。“這個月咨詢新政的來電很多，很多市民都向我們反映，新政的出臺幫助他們切實減輕了租房負擔。”劉鋒說，實際上，新政的落地就是住房公積金中心開展主題教育活動取得的成果之一。通過接聽熱線，公積金中心了解到，許多市民都有提高租房提取住房公積金額度的需求，于是圍繞這一問題進行多方研判并廣泛征集社會意見，最終推動新政實施。

“解決問題”是開展領(lǐng)導(dǎo)干部集中接聽活動的重點。記者了解到，12329熱線接通率始終保持在85%以上，針對未接通的來電，工作人員還會通過工余時間進行回撥解答。公積金中心對于常規(guī)問題，當場立即答復(fù)，對于急難訴求，領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場研究破題、不拖延不懈怠馬上解決。

為切實做好“接訴即辦”，及時回應(yīng)群眾訴求，公積金中心加強分析研究，發(fā)現(xiàn)近年來“執(zhí)法維權(quán)類”訴求占比較高。很快，公積金中心把“提升執(zhí)法工作水平”作為班子成員領(lǐng)題調(diào)研的重要內(nèi)容，主動赴相關(guān)部門開展交流研討，就難點堵點問題探討解決舉措。同時，公積金中心還采取走訪企業(yè)、送政策上門等形式，加強主動治理、未訴先辦。

目前，北京住房公積金服務(wù)本市約59萬繳存單位、1300萬職工，公積金熱線是直接服務(wù)市民的“窗口”。近年來，公積金中心全程網(wǎng)辦事項從2019年的17項增至40項，辦事時限從359天壓減至16天，辦事材料從407份壓減至27份，跑動次數(shù)從0.67次減少至0.05次，市民正在北京住房公積金制度改革中享受到高質(zhì)量發(fā)展成果。

關(guān)鍵詞：