余姚一酒店操作失誤多收780元 賠償消費者1170元|要聞速遞

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中國寧波網記者 毛雷君 通訊員 黃旭華

消費者在預定酒店的時候，往往會支付預付款，事后由酒店或者平臺進行扣款。如果被多扣了錢，應該如何處理呢？近日，余姚的一起糾紛給出了一個合法且合理的解決方案。

“我在平臺預定的明明是698元（二天一夜）的套餐，結果退房時商家多扣了780元。”日前，消費者曹女士在查看賬單時發(fā)現(xiàn)有問題，于是向12315平臺投訴了該商家，并要求給予退賠。

消費者預定的房間。通訊員供圖

之后，該投訴被轉到了屬地處理，余姚市市場監(jiān)管局梁弄分局接訴后，立即聯(lián)系雙方核實情況。

曹女士認為商家的“低標高結”行為屬于價格欺詐，要求商家除退還多收價款外，按多收價款的三倍進行賠償。但商家稱當時多收款系工作人員操作時失誤導致，事后已通過平臺退還了多收費用，認為曹女士要求的賠償金額過高，無法滿足其訴求。

執(zhí)法人員調查后確認雙方所述情況屬實，商家“低標高結”的行為確實侵犯了消費者的合法權益。但鑒于該行為系工作人員失誤所致、無主觀故意并能及時更正，存在一定偶發(fā)性，難以構成價格欺詐行為。經執(zhí)法人員調解，雙方最終協(xié)商一致，商家除退還多收價款外賠償消費者1170元。

相關聊天記錄截屏。通訊員供圖

“我們對曹女士感到非常抱歉，也對相關工作人員進行了批評教育，未來也會盡量避免犯這樣粗心的錯誤。”該商家有關負責人說。

市場監(jiān)管部門在此溫馨提示：消費者結賬時務必看清賬單，保留好小票或發(fā)票，一旦發(fā)現(xiàn)被“多收了錢”，可及時維權。經營者也可積極建立相應退賠機制，及時維護企業(yè)信用。

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