全面做好服務(wù)保障 迎接五一客流高峰

今年五一假期是疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整后一個最適宜出游的長假，一些旅游目的地有望迎來超過疫情前同期的客流量。這對于經(jīng)歷了三年疫情洗禮的旅游行業(yè)來說，將是一次嚴(yán)峻考驗。各地有關(guān)部門、旅游企業(yè)要未雨綢繆，切實保障廣大游客度過一個安全、便捷、舒心的假期

今年以來，我國國內(nèi)旅游市場呈現(xiàn)快速復(fù)蘇態(tài)勢，一些熱門城市和旅游景區(qū)出現(xiàn)了游客爆滿現(xiàn)象。五一假期即將到來，多個在線旅行服務(wù)平臺數(shù)據(jù)顯示，今年國內(nèi)游和出境游訂單量均已全線超過2019年同期水平，更多游客希望走得更遠(yuǎn)。飛豬數(shù)據(jù)顯示，五一假期中長線游訂單占比高達(dá)九成以上。攜程數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)長線旅游訂單占比超六成，同比增長811%。馬蜂窩大數(shù)據(jù)顯示，長線出游訂單占比超過80%。

【資料圖】

今年五一假期是疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整后一個最適宜出游的長假，一些旅游目的地有望迎來超過疫情前同期的客流量。這對于經(jīng)歷了三年疫情洗禮的旅游行業(yè)來說，將是一次嚴(yán)峻考驗。各地有關(guān)部門、旅游企業(yè)要未雨綢繆，切實保障廣大游客度過一個安全、便捷、舒心的假期。

旅游目的地要切實做好旅游產(chǎn)品供給和公共服務(wù)保障。對于許多熱點旅游目的地來說，應(yīng)對假日大客流首先考驗的是管理水平，特別是旅游公共服務(wù)和安全保障能力與水平。各地重點應(yīng)做好以下幾方面工作：

一是組織好旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和供給，形成配套完善的產(chǎn)品供給體系。要提供數(shù)量充足、類別豐富的旅游產(chǎn)品，如觀光、休閑、娛樂、住宿、餐飲、購物、運(yùn)動、體驗、研學(xué)、藝術(shù)鑒賞等，滿足游客的多樣化需求。

二是做好公共服務(wù)保障，旅游信息發(fā)布、交通、醫(yī)療、衛(wèi)生、投訴和糾紛處置等涉及游客出行的相關(guān)事項，都要做好充分的系統(tǒng)性保障。特別是一些旅游熱點目的地，交通導(dǎo)引、高速路出入口導(dǎo)流、旅游熱點場所停車管理等，往往會成為公共服務(wù)的“卡口”。一些城市在節(jié)假日可將沿街單位的院落空間開放，讓游客免費(fèi)停車，這在一定程度上能夠緩解停車難問題。

三是做好安全管理預(yù)案。假日期間，各地將迎來巨大客流，對娛樂場所和景區(qū)等企業(yè)的安全工作是一大挑戰(zhàn)。因此，要做好及時、有效的應(yīng)急預(yù)案，確保假日旅游安全萬無一失。

旅游企業(yè)要保質(zhì)保量提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)。作為一種服務(wù)性產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品的許多環(huán)節(jié)是由人提供的，具有一定的彈性空間。相關(guān)企業(yè)應(yīng)該不折不扣地生產(chǎn)和提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品與服務(wù)，不能因為客流量增大而降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

因此，相關(guān)企業(yè)要在員工組織、物料儲備、生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備維護(hù)和調(diào)試、客流管理等環(huán)節(jié)做好充分準(zhǔn)備，保證充足的生產(chǎn)和服務(wù)能力。特別是在生產(chǎn)和服務(wù)人員的安排上，要科學(xué)判斷客流規(guī)模對生產(chǎn)和服務(wù)人員數(shù)量的要求，提前補(bǔ)充、做好培訓(xùn)，以保障假日期間運(yùn)營安全有序。

旅游消費(fèi)者要提前規(guī)劃好出游計劃。假日期間出現(xiàn)游客“扎堆”現(xiàn)象不可避免，游客要做好出游攻略，預(yù)訂好酒店、門票、車票或機(jī)票，關(guān)注目的地和沿途旅游市場信息，注意天氣變化。自駕游客要提前做好車輛檢修保養(yǎng)，備好出行所需物品。如此，才能讓自己和家人假期出游快樂、舒心、順利。

社會公眾要以積極的心態(tài)面對假期旅游市場出現(xiàn)的各種現(xiàn)象。無論是目的地居民，還是其他社會公眾，面對假期巨大的客流和各種信息，都應(yīng)該用一種積極的心態(tài)來對待。特別是一些熱點旅游城市，蜂擁而至的客流、車流會給城市環(huán)境帶來一定影響，也會給當(dāng)?shù)鼐用裆顜硪恍┎槐?。城市居民?yīng)該以“主人”的身份對待外來的“客人”，把自己的城市變成一個主客共享的大家園。

在這方面，山東淄博的做法值得借鑒。隨著淄博燒烤火爆“出圈”，美團(tuán)、大眾點評等平臺上五一假期的訂單量同比增長了2000%。為此，淄博市發(fā)布了《致全市人民的一封信》，號召全體市民在這一特殊的時期秉持開放包容之心、大氣謙和之心，在各種消費(fèi)場所、公共場所做到游客優(yōu)先，做一個“好客”“讓客”的好市民。

總之，當(dāng)前正值旅游市場加快恢復(fù)發(fā)展之時，業(yè)界對即將到來的五一假期充滿期待。無論是各級政府、各類旅游和服務(wù)企業(yè)，還是旅游者都應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，進(jìn)而保障出游人群獲得高質(zhì)量的旅游體驗，居家休閑的人們也能享受美好的假日生活。

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