1.8萬連衣裙花280元“保值精洗”后大面積染色，洗衣先生：還在協(xié)商賠償_世界通訊

近日，來自南京的消費(fèi)者陳女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，5月3日她將價值18000左右的Gucci連衣裙，送至海爾洗衣先生銀城東苑店（以下簡稱“洗衣先生”）進(jìn)行280元的“保值精洗”。連衣裙使用人絲面料以及貂毛領(lǐng)，洗衣標(biāo)上明確注明“不能水洗”。5月28日，洗衣店工作人員告訴她，連衣裙進(jìn)行了水洗，且出現(xiàn)了大面積染色情況。此后，洗衣店雖幾次修復(fù)，但陳女士并不認(rèn)同最終的結(jié)果，要求公開洗衣過程并賠償。

對此糾紛，澎湃新聞聯(lián)系到洗衣先生南京售后。相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，“公開洗衣過程需要和工廠協(xié)商確認(rèn)。”至于賠償，雙方目前尚未協(xié)商一致。

(資料圖片僅供參考)

消費(fèi)者投訴：

據(jù)陳女士介紹，她一條Gucci連衣裙不小心沾了一小塊番茄醬，因此5月3日，她將連衣裙送至海爾洗衣先生銀城東苑店。因為連衣裙價值18000元左右，所以她進(jìn)行了280元的保值精洗。

澎湃新聞事后從洗衣先生南京售后了解到，“280元的保值精洗”分別包括普通清洗120元，保值精洗120元，以及皮毛護(hù)理40元。

陳女士稱，連衣裙使用人絲面料以及貂毛領(lǐng)，洗衣標(biāo)上明確注明“不能水洗”。送洗前她向洗衣店工作人員再三強(qiáng)調(diào)“要干洗，不能水洗”，工作人員對此表示認(rèn)同。

5月28日，洗衣店工作人員告訴陳女士，連衣裙進(jìn)行了水洗，且出現(xiàn)了大面積染色情況。原因是工作人員認(rèn)為“干洗洗不干凈，就進(jìn)行了水洗”。洗衣店建議將裙子拿到青島總部進(jìn)行修復(fù)處理。

“但修復(fù)后的裙子染色部分仍然沒有處理好，此外肩膀上還多了四個洞”，陳女士告訴澎湃新聞，“我付了一個保值的費(fèi)用清洗，但實際上（洗衣店）沒有給相應(yīng)的服務(wù)。”

隨后，洗衣店未經(jīng)陳女士同意將裙子送至上海的修復(fù)中心做二次修復(fù)。6月28日，陳女士拿到裙子，“修復(fù)以后是肉眼可見的（顏色）不均勻，破洞的地方補(bǔ)了一下”，因此她不認(rèn)可最終的修復(fù)結(jié)果。

企業(yè)回應(yīng)：

就此糾紛，澎湃新聞致電洗衣先生南京售后。相關(guān)負(fù)責(zé)人稱“洗衣過程需要和工廠協(xié)商確認(rèn)”。

對于“保值精洗”，據(jù)了解，涉事門店售后曾告訴陳女士，保值精洗指對高檔、名牌、價值在2000元以上的貴重衣物洗滌時，雙方約定采取特殊保值精洗。洗衣店按最高不超過雙方議定衣物價格的5%收取洗染費(fèi)用，一旦衣物在洗染過程中因損壞而喪失穿用價值或遺失，洗衣店將按保值金額全額賠償。

而洗衣先生南京售后表示，“120元的保值精洗費(fèi)是和顧客確認(rèn)過的”，同時，“顧客說過裙子價值5位數(shù)，因此議定價格默認(rèn)是10000元”。

據(jù)了解，洗衣先生南京售后曾與陳女士協(xié)商賠償。最初雙方依據(jù)《全國洗染服務(wù)糾紛解決辦法》（以下簡稱《辦法》）第十一條規(guī)定，按洗滌費(fèi)20倍的標(biāo)準(zhǔn)給予陳女士賠償。后，陳女士發(fā)現(xiàn)該《辦法》下有專門針對“保值精洗”的賠償方案。但洗衣先生南京售后認(rèn)為，“‘保值精洗’是在完全損壞且沒有穿著使用價值之后（才進(jìn)行賠償）”，同時，“給予洗滌費(fèi)20倍的賠償方案，是和南京洗染行業(yè)協(xié)會確認(rèn)過的，他們認(rèn)為（這樣的賠償）是可行的。”

《全國洗染服務(wù)糾紛解決辦法》第十一條規(guī)定，因經(jīng)營者責(zé)任使衣物洗滌后出現(xiàn)輕微損壞，不在明顯部位或修補(bǔ)后不影響外觀和穿著價值的，在退回原洗滌費(fèi)給消費(fèi)者的同時，建議給予洗滌收費(fèi)價的3倍補(bǔ)償。

若丟失或因損壞不能穿著的，按洗滌費(fèi)10-20倍給予賠償。賠償后的衣物，如消費(fèi)者索要，可減少30%的賠償額，衣物歸消費(fèi)者所有；協(xié)商賠償未能達(dá)成一致意見的，可引導(dǎo)消費(fèi)者尋求相關(guān)職能機(jī)構(gòu)解決。

對實行保值清洗的衣物，因經(jīng)營者責(zé)任造成損壞、丟失的，或者清洗后直接影響衣物原有形態(tài) (質(zhì)量)而無法恢復(fù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)與消費(fèi)者約定的保值額予以賠償。賠償后衣物歸經(jīng)營者所有，如消費(fèi)者索要，可按保價金額70%賠償；如洗滌后衣物出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)過修補(bǔ)仍有穿著價值的，經(jīng)營者應(yīng)按消費(fèi)者保價金額的25%賠償。

針對賠償問題，雙方目前并未協(xié)商一致。

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